to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Partikül Filtresi Sorunu.
2022 Aralık ayında sıfır olarak satın aldığım Hyundai Tucson marka aracımda, 2023 Ağustos ayında 22.000 km'de partikül filtresi tıkandı ve 2024 Ocak ayında 44.000 km'de tekrar tıkandı. İki hafta sonra yine aynı sorunla karşılaştım. Sorunla ilgili olarak servis tarafından sadece yazılımsal bir rejenerasyon sistemi uygulanıyor ve aracım günlerce serviste bekletiliyor. Bu süreçte bana ikame araç da tahsis edilmiyor. İşlerim aksıyor ve her yere taksi ile gitmek zorunda kalıyorum. Yapılan işlemler sorunu çözmüyor ve ben sürekli mağdur oluyorum. Üstelik aracın garanti süresi de dolmak üzere. Garanti süresi dolduğunda, herhangi bir tamir işlemi yapılmadan benden ücret talep edeceklerini düşünüyorum. Bu kadar büyük bir firmanın, parça değişimi gibi temel işlemler için müşterilerini mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Gelişme
Hyundai Tucson aracımın 2 ayda 3 kez partikül filtresi tıkandı ama sürekli yazılımla temizlemeye çalışıyorlar. Ama sonuç anlamıyorum. İkame araç da verilmiyor her servise gelişimde binlerce lira taksi ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri beni arıyor ama çözümse ilgili farklı hiçbir şey yapılmıyor. Sadece dostlar alışverişte görsün surumu var.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Yaşadığım süreç ne yazık ki memnuniyete dönüşmedi. Serviste sadece yazılımla rejenerasyon yapılıyor ve filtre yine tıkanıyor. Kalıcı çözüm üretilmiyor. Her defasında da ben binlerce lira taksi ücreti veriyorum işlerim aksıyor. İkame araç bile verilmiyor. Filtre tıkanma sıklığı da sürekli artıyor. Bugün yine tıkandı. Servise geldim. Yine yazılım güncelleyeceğiz dediler. Şaka gibi
Şu an ne durumda