Hyundai bayon aracımda, yalnızca 1 yıllık bir araç olmasına rağmen, 3. Stop lambasında ve orta reflektörde buğulanma sorunu yaşıyorum. Araç şu anda 15.700 kilometrede ve plaka numarası 59 ** 814’tür.
Sorunu fark ettikten sonra Hyundai erdemir yetkili servisine başvurdum. Serviste yapılan incelemede, parçada herhangi bir kırık ya da dışarıdan alınmış bir darbe olmadığı özellikle ifade edildi. Kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve yeterli bir tespit de paylaşılmadı. Buna rağmen garanti birimi, sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti kapsamına almayarak çelişkili bir yaklaşım sergiledi. Servisin “kırık veya dış darbe yok” demesine karşılık, garanti tarafının “garantiye girmez” demesi, kendi içlerinde dahi tutarlı bir değerlendirme yapılmadığını gösteriyor.
Ayrıca servis yetkilisi, parçada dışarıdan darbe olmadığı halde “fırça çarpmış olabilir, canı sıkılan biri vurmuş olabilir” şeklinde, somut bir tespitten çok tahmine dayalı ve gerçekçi olmayan bir yorumda bulundu. Dışarıdan darbe almış bir parçada, en azından dış yüzeyde bir çizik ya da belirgin bir iz olması beklenirken, bu yönde bir bulgu servis tarafından raporlanmadı. Servisin düzenlediği raporda, iç kısımda kılcal çatlak olduğu belirtilen bu parçada yaşanan bu sorunun malzeme kalitesi veya üretim hatası kaynaklı olduğunu düşündüğümü ve buna rağmen mesuliyetin müşteriye yüklenmeye çalışıldığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Yalnızca 1 yıllık bir araçta ortaya çıkan ve üretim kaynaklı olduğunu değerlendirdiğim bu buğulanma probleminin, Hyundai erdemir servisinde yapılan tespitler ve yaşanan bu çelişkiler de dikkate alınarak garanti kapsamında yeniden ele alınmasını talep ediyorum. 3. Stop ve orta reflektördeki bu sorunun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar