to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor 1 Yıllık Hyundai Bayon’da Garanti Dışı Bırakılan Buğulanma Sorunu
Hyundai bayon aracımda, yalnızca 1 yıllık bir araç olmasına rağmen, 3. Stop lambasında ve orta reflektörde buğulanma sorunu yaşıyorum. Araç şu anda 15.700 kilometrede ve plaka numarası 59 ** 814’tür.
Sorunu fark ettikten sonra Hyundai erdemir yetkili servisine başvurdum. Serviste yapılan incelemede, parçada herhangi bir kırık ya da dışarıdan alınmış bir darbe olmadığı özellikle ifade edildi. Kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve yeterli bir tespit de paylaşılmadı. Buna rağmen garanti birimi, sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti kapsamına almayarak çelişkili bir yaklaşım sergiledi. Servisin “kırık veya dış darbe yok” demesine karşılık, garanti tarafının “garantiye girmez” demesi, kendi içlerinde dahi tutarlı bir değerlendirme yapılmadığını gösteriyor.
Ayrıca servis yetkilisi, parçada dışarıdan darbe olmadığı halde “fırça çarpmış olabilir, canı sıkılan biri vurmuş olabilir” şeklinde, somut bir tespitten çok tahmine dayalı ve gerçekçi olmayan bir yorumda bulundu. Dışarıdan darbe almış bir parçada, en azından dış yüzeyde bir çizik ya da belirgin bir iz olması beklenirken, bu yönde bir bulgu servis tarafından raporlanmadı. Servisin düzenlediği raporda, iç kısımda kılcal çatlak olduğu belirtilen bu parçada yaşanan bu sorunun malzeme kalitesi veya üretim hatası kaynaklı olduğunu düşündüğümü ve buna rağmen mesuliyetin müşteriye yüklenmeye çalışıldığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Yalnızca 1 yıllık bir araçta ortaya çıkan ve üretim kaynaklı olduğunu değerlendirdiğim bu buğulanma probleminin, Hyundai erdemir servisinde yapılan tespitler ve yaşanan bu çelişkiler de dikkate alınarak garanti kapsamında yeniden ele alınmasını talep ediyorum. 3. Stop ve orta reflektördeki bu sorunun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aracımın stoplarında dışarıdan hiçbir darbe olmadığına dair belirtilen raporda Hyundai yetkilileri tarafıma 10 gün sonrasında dönüş yapıp sadece servis raporuna istinaden bir tutum sergileyerek tüketicinin şikayetini kaile almadıkları apaçık ortadadır. Dışarıdan darbe mevcut değil yazılı bir rapor nasıl oluyor da kullanıcı hatası olabiliyor? Üzerinde çizik bile olmayan bir parçayı tüketici doğa üzeri güçleri ile mi kıracak? Servisteki ustanın kaleminden düşen yorumuyla genel merkez yorumlayarak tarafıma dönüş yapıyor böyle baştan savma bir sistem olabilir mi? Kimi kime şikayet ediyoruz dedirten bir durum söz konusu Hyundai gibi firmanın böyle vasat bir müşteri tutumu olması gerçekten şaşırtıcı!
2024 model Hyundai Bayon aracımın 3. Stop lambası ve orta reflektöründe sürekli olarak buğu oluşuyor. Bu durum uzun zamandır devam ediyor ve neredeyse her zaman gözle görülür şekilde buğu var. Aracımı yetkili servise götürdüğümde dış darbe olmadığını servis raporunda açıkça beyan ettiler. Buna rağmen garanti birimi, sorunu müşteri kaynaklı bir hata olarak nitelendirip garanti kapsamına almayacağını iletti. Hem servisin “dış darbe yoktur” raporu hem de parçaların neredeyse sürekli buğulanması, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Aynı konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru da Hyundai tarafından yalnızca servis raporu esas alınarak reddedildi. Aracımı yerinde inceleyecek herhangi bir bilirkişi gönderilmedi, buna rağmen şikayetim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu yaklaşım, müşteri şikayetlerine gereken önemin verilmediğini ve sesimizin yeterince dikkate alınmadığını gösteriyor. Hyundai’den, 3. Stop lambası ve orta reflektördeki bu buğu problemine ilişkin bilirkişi tarafından detaylı bir inceleme yapılmasını ve sonuç olarak ilgili parçaların ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
