to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracın Camı Kendiliğinden Çatladı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
23.04.2025 tarihinde Ankara Ata Hyundai bayisinden aracımı 0 km olarak teslim aldım. 2025 model Hyundai Bayon 1.0 T-GDI 100 ps Style aracımın ön camı, herhangi bir dış etken (taş vs.) olmadan,17.07.2025 tarihinde kendiliğinden çatladı. Aracımı 3 ay önce sıfır olarak almıştım ve henüz 2000 km'de. Camda taş izi veya herhangi bir darbe emaresi bulunmuyor. Aracımı 18.06.2025 tarihinde Ankara'daki Ata Hyundai servisine götürdüm. Görevli kişi, sadece gözle yapılan yüzeysel incelemeyle “küçük taş çarpmış olabilir” diyerek garanti dışı olduğunu söyledi. Ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir somut tespit, fotoğraf ya da teknik rapor sunulmadı. Tamamen varsayım ve olasılıklar üzerinden tespit yapılmaya çalışıldı. Üstelik bana herhangi bir garanti reddi belgesi de verilmedi. Aynı serviste çalışan kasko departmanındaki başka bir personel ise açıkça bu çatlağın taşla oluşamayacağını, hatta bu camlara çekiçle bile vurulduğunda kolay kolay çatlamadığını, kırılmadığını ifade etti. Yani aynı servis içinde bile bir çelişki söz konusu. Garanti sorumlusu M****** Ö******’in “taş çarpmış olabilir” varsayımı ile yaptığı yorum tamamen kişisel değerlendirmeye dayalıdır, teknik incelemeye değil. Üstelik aracımda kaporta üzerinde iğne ucu kadar bile taş izi bulunmuyor. Eğer bir taş cama çarpacak kadar sert geldiyse, kaportada iz bırakmaması mümkün değil. Bu da camdaki çatlağın üretim, montaj ya da termal nedenlerden kaynaklı olduğunu gösteriyor. Konuyla ilgili görüş almak adına bağımsız cam ustalarına da danıştım. Onlar da camda dış etki olmadığını, çatlağın muhtemelen içten veya yapısal bir sorundan kaynaklandığını söylediler. Yani hem servis içi çelişkiler hem de dışarıdan uzman görüşleri, bu çatlağın kullanıcı hatası değil, teknik bir kusur olduğunu gösteriyor. Araç “5 yıl garantili” diye satılıyor ama en ufak bir sorunda garanti dışında bırakmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Daha önce benzer durumu yaşayan bazı Hyundai kullanıcılarının camları garanti kapsamında değiştirildiği halde, bana farklı muamele yapılması da kabul edilemez. Talebim söz konusu cam çatlağının teknik olarak değerlendirilerek, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
22 Temmuz’da yaptığım şikayet sonrası Hyundai müşteri ilişkileri tarafından arandım ve tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Görüşmede, konunun değerlendirileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir geri bildirim almadım. Konuyu ciddiyetle takip ettiğimi ve olumlu sonuç alamamam durumunda yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
22 Temmuz 2025 tarihinde yaptığım şikayet sonrası Hyundai yetkilileri tarafından arandım. Sözde yapılan inceleme neticesinde, cam çatlağının "taş çarpması" kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı bildirildi. Bu açıklama tamamen varsayıma dayalı ve gerçeklikten uzaktır. Aracım daha 3 aylık ve yalnızca 2000 km'dedir. Camda taş çarpmasına dair herhangi bir iz, darbe noktası veya fiziksel belirti bulunmamaktadır. Sadece gözle yapılan yüzeysel bir inceleme ile kullanıcı hatasıymış gibi davranmak, tamamen tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir yaklaşımdır. Aynı servisteki kasko personeli bile bu çatlağın dış darbeyle oluşmasının mümkün olmadığını, bu camlara çekiçle bile vurulduğunda kolay kolay kırılmadığını belirtmiştir. Buna rağmen Hyundai, hiçbir teknik rapor sunmadan, herhangi bir belge vermeden, sadece “taş çarpmış olabilir” gibi dayanaksız bir gerekçeyle garanti dışı bırakma yoluna gitmiştir. Ayrıca aracın kaportasında iğne ucu kadar dahi bir taş izi yokken, camın böyle çatlamış olması tamamen üretim ya da montaj kaynaklı bir teknik sorun olduğunu göstermektedir. Daha önce benzer sorunu yaşayan Hyundai kullanıcılarının camları garanti kapsamında değiştirilirken bana farklı uygulama yapılması çifte standarttır. Bu keyfi yaklaşımı kabul etmiyor ve gerekli yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum. Bu nedenle resmi başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptım. Tüm belgelerimle, teknik çelişkilerle ve görsellerle birlikte başvurumu gerçekleştirdim. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Merhabalar hocam sorununuz çözüldü mü? Galiba kronik arıza bu cam benimde bugün başıma aynı olay geldi.