to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona Batarya Arızası Üç Aydır Giderilmiyor, Parça Bekleniyor
Garanti kapsamındaki elektrikli Hyundai Kona aracım yaklaşık üç ay önce batarya modülü arızası verdi. İstanbul Esenyurt’taki Hyundai Erdemir servisine başvurduğumda, batarya modülünde değişiklik yapılacağı ve parça siparişi verildiği bilgisi verildi. Ancak üç aydır herhangi bir parça gelmedi ve aracımın arızası hala giderilmedi.
Bu süreçte aracımı kullanmak zorunda kalıyorum fakat sürekli ev arıza kodu veriyor. Servis ve Hyundai müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “parçayı bekliyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Aracımın garanti süresi devam ediyor ve bu kadar uzun süredir net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Hyundai gibi büyük bir firmanın bu şekilde ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve aracımın arızasının ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Hyundai Kona aracımızda yaşanan batarya arızası nedeniyle yaklaşık 4 aydır parça beklemekteyiz. Bu süreçte aracı sadece sınırlı şekilde kullanabiliyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Yetkili servise ve Hyundai müşteri hizmetlerine defalarca başvurduğumuzda, her seferinde tedarikçi firmadan cevap beklediklerini belirtiyorlar. Ancak 4 ay gibi uzun bir sürede hiçbir çözüm sunulamaması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.
Aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmemizi kabul etmiyoruz. Parçanın acil olarak temin edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
