Fatih

1. Tarafımca 2023 yılında sıfır kilometre olarak Hyundai Kona 1.0 model bir araç satın alınmıştır. Araç garanti süresi devam etmekte olup tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılmıştır. 2. Aracımın 29.04.2024 tarihinde korna arızası meydana gelmiştir. Ardından 24.06.2025 tarihinde yapılan 30.000 km bakımı sonrasında 35.000 km civarında kayış sesi duyulmaya başlanmıştır. 3. Yetkili servise durumu bildirmeme rağmen, tarafıma “kış şartlarından kaynaklı olduğu, önemli bir sorun olmadığı, 45.000 km bakımında kontrol edileceği” yönünde bilgi verilmiş ve herhangi bir işlem yapılmamıştır. 4. Daha sonraki süreçte aracın triger zinciri, gergi bilyası gibi önemli parçaları da dahil olmak üzere birçok parçası garanti kapsamında değiştirilmiş olmasına rağmen sorunlar devam etmiştir. 5. Aracımın şu an 64.000 km’de olmasına rağmen defalarca servise götürmeme rağmen sorun giderilememiştir. Bu durum aracın imalat (fabrikasyon) hatası içerdiğini açıkça göstermektedir. 6. Sıfır olarak satın alınan bir araçta, garanti süresi içinde sürekli aynı arızaların tekrarlaması ve nihai çözümün sağlanamaması, 7. Bu seslerden sonra video dahil olan ikinci uğultu sesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereği “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 8, 11, 12 ve 13. Maddeleri uyarınca; ayıplı malın varlığı halinde tüketici, ücretsiz onarım, bedel iadesi veya malın yenisiyle değiştirilmesi haklarından birini seçebilir.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı ile müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Fatih

Dönüş hala daha yapılmadı mümkünse Hyundai almayın sadece görüntüde gelişme var sağlamlık servis ağı kötü