Hyundai I20'da Motor Yağ Yakma Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Mağduriyeti

Hyundai i20 Style, 2022 model, 1.4 mpı otomatik vites, 34 gal 947 plakalı aracımda yaşadığım motor arızası ve bu süreçteki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hyundai markasını güvenilirliği, kalitesi ve uluslararası itibarı nedeniyle tercih ettim ancak yaşadığım bu olay markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aracım henüz 39.800 kilometredeyken anormal motor yağ tüketimi, yani yağ yakma sorunu ortaya çıktı. Yapılan kontroller ve garanti onayının ardından, teknik inceleme amacıyla motor açıldı. Aracım yaklaşık bir haftadır İstanbul Bayrampaşa’daki Hyundai Erk yetkili servisinde bulunuyor. Motor incelemesi ve onarım süreci devam etmesine rağmen, aracın bana ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir tarih tarafıma iletilmedi.

Hyundai Türkiye Müşteri İlişkileri ve yetkili servisle defalarca görüşmeme rağmen, her defasında yalnızca işlemlerin devam ettiği söyleniyor, somut bir ilerleme, net bir takvim veya tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca bayi ya da servis bünyesinde araç bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma ikame araç da verilmedi. Bu nedenle aracımı kullanamıyor, iş hayatımda ve günlük yaşamımda ciddi sıkıntılar yaşıyor, ek ulaşım masraflarına katlanmak zorunda kalıyorum.

Henüz 39.800 kilometredeki bir Hyundai aracın yağ yakma problemi nedeniyle motorunun açılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem aracın güvenilirliğine hem de ikinci el değerine ilişkin ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Bu kapsamda, Hyundai Motor Company Genel Merkezi’nin dosyama acilen müdahale ederek Hyundai Türkiye ile birlikte konuyu detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum. Motorun neden yağ yaktığına dair teknik bir açıklama yapılmasını ve bunun tarafıma yazılı rapor halinde verilmesini istiyorum. Arızanın garanti kapsamında, eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini veya teknik olarak gerekiyorsa motorun tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

Aracım teslim edilene kadar tarafıma acilen ikame araç sağlanmasını, araçsız kaldığım süre boyunca oluşan makul ve belgelenebilir ulaşım giderlerimin ve diğer maddi kayıplarımın değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca onarım sürecine ilişkin kesin ve gerçekçi bir teslim tarihi verilmesini, Türkiye’deki müşteri hizmetleri sürecinin ve yaşadığım iletişim eksikliğinin de incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım durum sadece mekanik bir arıza değildir. Düşük kilometrede ortaya çıkan ciddi motor problemi, aracın uzun süre serviste kalması, ikame araç verilmemesi ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle önemli bir müşteri mağduriyeti yaşamaktayım. Hyundai markasını kalite ve güvenilirlik anlayışına inanarak tercih ettim ve şimdi Hyundai Motor Company Genel Merkezi’nden de aynı sorumluluk anlayışını göstermesini, mağduriyetimi giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve yapılacak işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ediyorum. Tüketici mevzuatı ve garanti hükümleri kapsamındaki tüm yasal haklarım saklıdır.

İrfan e**
Türkiye
Araç plakası: 34 **.