Araçsız Bırakılan Müşteri Tekrarlayan Motor Arızası Nedeniyle Mağdur

İstanbul’da bulunan Hyundai i20 aracım yaklaşık 8.800 km’deyken motor arızası nedeniyle servise götürüldü. Serviste işlem yapılıp araç tarafıma teslim edildikten sadece yaklaşık 5 dakika sonra motor arıza lambası yeniden yandı ve aracımı tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. 14 Eylül’den bu yana aracım serviste tutuluyor ve triger zinciri ile cvvt gibi parçalar değişmesine rağmen sorun hâlâ giderilemedi.

Bu süreçte benim hiçbir talebim olmamasına rağmen servis değişikliği yapıldı ve Hyundai Müşteri Hizmetleri’nden talep ettiğim inceleme ve yönlendirme için günlerce geri dönüş alamadım. Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir araçsızım, buna rağmen talep etmeme rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmedi ve ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın ne zaman tamir edilip teslim edileceği konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Hyundai’den, aracımda tekrarlayan motor arızasının kapsamlı ve detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yapılan parça değişimlerine rağmen arızanın neden devam ettiği konusunda bana açık, net ve anlaşılır bir teknik bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca aracımın uzun süredir serviste kalması, servis değişikliğinin benim talebim dışında gerçekleştirilmesi ve yaklaşık iki haftayı aşkın süredir araçsız bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini bekliyorum. Onarım sürecinin Hyundai Türkiye tarafından doğrudan takip edilmesini ve aracımın ne zaman teslim edileceğine ilişkin net, tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.