to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Erdemir Bayisinde Şarj Desteği Sözünün İhlali
7 Mayıs 2024 tarihinde ödemesini yaptığım, 8 Mayıs 2024 tarihinde ise teslim aldığım Hyundai Ioniq 6 aracımı Hyundai Erdemir bayisinden satın aldım. Satın alma sürecinde Hyundai Erdemir bayisi, Hyundai Türkiye ve hatta Anadolu Ajansı tarafından paylaşılan görsellerde, Ioniq 6 araçlar için elektrikli araç satışını desteklemek amacıyla 20.000 TL şarj desteği verileceği açıkça belirtiliyordu. Bu görseller de elimde mevcut.
Aracı teslim almadan önce bayiye, şarj desteğinin ne zaman tanımlanacağını sorduğumda, önce bunun sadece nisan ayı kampanyası olduğu, aracı mayıs ayında aldığım için bu haktan yararlanamayacağım söylendi. Ancak Hyundai’nin kendi internet sitesinde kampanyanın mayıs ayında da devam ettiği bilgisi yer alıyordu. Bunu gösterdiğimde bu defa aracın nisan ayından önce stoklarına girdiği için kampanyadan faydalanamayacağı söylenerek gerekçe değiştirildi. Oysa yapılan reklam ve paylaşımların hiçbirinde böyle bir istisna, tarih veya stokla ilgili herhangi bir kısıtlama belirtilmemiştir. Ayrıca Hyundai Erdemir bayisi de kendi sosyal medya hesabında bu kampanyayı ilgili görselle duyurmuştur.
Bayinin yöneticileriyle görüştüğümde, bana çarşamba gününe kadar süre istediklerini ve şarj desteğini tanımlayacaklarını ilettiler. Ancak çarşamba günü geldiğinde bu desteği tanımlayamayacaklarını söylediler. Hem yapılan reklamlar hem verilen sözler hem de süreçte değişen gerekçeler nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Hyundai Erdemir bayisinden mayıs ayında sıfır olarak satın aldığım Ioniq 6 aracım için, duyurulan ve taahhüt edilen 20.000 TL’lik şarj desteğinin tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Çözüldüğüne dair mesaj gelmiş ama hiçbir çözüm yok
