Hyundai Elantra'da Garanti Kapsamında Sürekli Gıcırtı Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

2021 model Hyundai Elantra aracımı sıfır aldığım günden beri, yani yaklaşık 5 yıldır aracın ön takımından amortisörler, kuleler, salıncak gibi parçalardan gelen belirgin bir gıcırtı sesi var. Araç şu anda 48 bin km’de ve 2+3 yıl garanti kapsamında.

Bu sorunla ilgili olarak 5 yıl içinde tam 3 kez yetkili servise başvurdum. Her seferinde sesi belirttiğim halde, sesin tam olarak nereden geldiğini tespit edemediklerini ve sorunun belirginleşmesi gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadılar. Zaman içinde ses iyice arttı. Son gidişimde Sakarya Ferhan Oto, Hyundai’ye bu tarz seslerin ispatını yapamadıklarını, bu yüzden parça değişimine gidemediklerini, parça tespit edilemediği için işlem yapmayacaklarını söyledi. Hatta bunun firma nezdinde notlarını düşüreceğini ifade edip bu gerekçeyle işlem yapmaktan kaçındılar.

Bu süreçte Hyundai müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana son çare olarak, arızayı dışarıda kendim tespit ettirip servise bildirirsem yardımcı olabileceklerini söylediler. Bunun üzerine aracı dışarıda bir ustaya gösterdim ve sorunun amortisörlerden ve kulelerden kaynaklandığı, öncelikle kule takozlarının değiştirilmesi, ses kesilmezse amortisör değişimine gidilmesi gerektiği söylendi. Bu tespiti ve öneriyi Ferhan Oto yetkili servise iletmeme rağmen, bunu yapmayacaklarını söyleyip adeta konuyu geçiştirdiler.

Garanti kapsamında defalarca başvurmama rağmen kronikleşen bu ses sorununun giderilmemesi ve dışarıda net şekilde tespit edilen bir arızaya rağmen yetkili servisin işlem yapmaktan kaçınması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor. Aracımın ön takımdan gelen ses probleminin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülen parça değişimlerinin (özellikle kule takozları ve gerekirse amortisörler) yapılmasını talep ediyorum.