to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Bayon Yakıt Pompası Geri Çağırma Kampanyasında Ücretsiz Değişim Talebi
2021 model Hyundai Bayon marka aracım için yakıt pompası geri çağırma kampanyası kapsamında 01.08.2026 tarihinde Konya Öntur yetkili servisine gittim. Aracımın şasi numarası üzerinden geri çağırma kapsamında olduğu teyit edilmesine rağmen, yakıt pompası değişimi için benden 16.000 TL ücret talep edildi.
Serviste, aracı benden önceki sahibinin yakıt pompasını daha önce değiştirdiğini, buna rağmen aynı arızanın tekrar oluştuğunu öğrendim. Kronik olduğu artık bilinen bu parçada, daha önce değişim yapılmış olmasına rağmen aynı sorunun tekrar etmesi kullanıcı hatası değil, tamamen marka kaynaklı bir problem olmasına rağmen, bu bedelin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yakıt pompası daha önce değiştirilmiş olmasına rağmen şu anda tekrar arızalı durumda ve parçanın eridiği tarafıma servis tarafından iletildi.
Hyundai müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Geri çağırma kampanyası kapsamında olan ve kronik sorunu bulunan yakıt pompası parçasının değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını ve bu işlem için benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai Bayon aracım yakıt pompası geri çağırma kampanyası kapsamında olduğu için 08.01.2026 tarihinde Konya Öntur bayisine götürdüm. Aracımda herhangi bir sorun yokken sadece geri çağırma işlemi yapılsın diye servise teslim ettim.
Serviste yapılan inceleme sonrasında yakıt pompasının arızalı olduğu, bunun için de yaklaşık 16.000 TL masraf çıktığı söylendi. Aracımda hiçbir problem yaşamadan, sadece geri çağırma nedeniyle servise gitmiş olmama rağmen bu ücreti kabul etmedim ve işlemi yaptırmadım. Ancak bu süreçten sonra sağlam giden aracımda sorun oluştu.
Aracım tüplü ve artık benzinde kullanırken araç gaz yemiyor, performans kaybı yaşıyorum. Yani geri çağırma kapsamında gittiğim serviste, hem parça değişimini yapmadılar hem de sorunsuz çalışan aracımı sorunlu hale getirdiler. Bu durumla ilgili Hyundai müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sadece baştan savıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı.
Aracım 2021 model ve garanti süresi bitmiş olsa da üzerinde aktif bir geri çağırma kampanyası bulunuyor. Geri çağırma sebebiyle gittiğim yetkili serviste aracımın bu hale gelmesinden Hyundai’den ve Konya Öntur bayisinden sorumluluk almalarını, aracımın hiçbir ücret talep edilmeden eski sorunsuz haline getirilmesini ve gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
