to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Bayon Multimedya Ekranı Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve 64 Bin Liraya Değişim Talebi
2025 model Hyundai Bayon marka aracımı yaklaşık 3 ay önce sıfır olarak satın aldım ve şu an 3.200 km’de. Aracımı kullanırken multimedya ekranı bir anda tamamen karardı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine aracı satın aldığım Antalya Cangarlar bayisine götürdüm.
Serviste multimedya ekranını sökerek incelemeye aldılar ve yaklaşık 7 gün sonra dönüş yaptılar. İnceleme sonucunda cihazda oksitlenme ve sıvı teması tespit ettiklerini, bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiklerini ve değişim için 64.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Aracımda böyle bir sıvı teması olması benim açımdan kesinlikle mümkün değil, ana karta suyun nasıl gelebileceğini mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar. Aracın kendi yapısında bir sorun olduğunu ya da farklı bir durum olduğunu düşünüyorum.
Sıfır alınmış, 3 aylık ve 3.200 km’deki bir araçta multimedya ekranının bu şekilde arıza vermesi ve kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Multimedya ekranının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin Hyundai Türkiye tarafından detaylı ve tarafsız şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2025 model Hyundai Bayon marka aracımın daha 3.200 km’deyken multimedya ekranı aracı kullanırken bir anda tamamen karardı. Bunun üzerine aracı aldığım Antalya Cangarlar bayisine götürdüm. Multimedya sistemi sökülerek incelemeye alındı ve yaklaşık 7 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı.
Yapılan dönüşte, araçta oksitlenme ve sıvı teması bulunduğunu, bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Ancak aracımda böyle bir sıvı teması olması mümkün değil, multimedya kısmına herhangi bir sıvı dökülmedi. Buna rağmen bana “bir damla sudan bile olabilir” gibi net olmayan, tahmine dayalı ifadelerle durum açıklanmaya çalışıldı ve oksitlenmenin nasıl oluştuğunu kendilerinin de bilmediği anlaşıldı.
Herhangi bir garanti dışı onayım veya imzam olmamasına rağmen, bu arıza için 64.000 TL tutarında ücret talep edildi. Hem aracımın bu kadar düşük kilometrede böyle bir sorun çıkarmasından hem de durum net olarak açıklanmadan, sıvı teması varsayımıyla tüm sorumluluğun bana yüklenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın garanti kapsamında değerlendirilerek, multimedya sistemindeki arızanın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak benden ücret talep edilmeden sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Ekranın değişmesine 64 bin istiyorlar diye yanlış yazmışım ekranın ana kartının tamir edilmesine ya da ana kart ile beraber birkaç parça daha değişmesi lazımmış ona 64 bin istediler halla ses soluk yok bizim ekran ortalıkta yok bir de benden bu garanti dışı olduğu için Hyundai bayisi ekranın sökme takma parasını talep edeceklermiş gerçekten Hyundai araba aldığıma çok pişman oldum
