to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Assan Yetkili Servis Güven Sorunu
19.12.2016'de Hyundai Bursa İnallar yetkili servisine aracımın (2016 model 1.6 gdı Elite Tucson) bakım ve check-up yapılması için aracımı teslim etmiştim.
Aracın yapılan kontroller sonucunda fren sistemini ve motor sistemini detaylıca kontrol etmelerini istemiştim ve direksiyondan sesler ve amortisörlerden sesler geldiğini belirtmiştim. Aracın bakıma girdi ve ertesi gün teslim edildiği zaman aracın frenlerinin normal olduğunu, aracın başka bir probleminin olmadığını, motor aksamında ve diğer kısımlarda hiçbir problem olmadığını bilgisini aldım.
Aracımı bugün satışını yapmak üzere ekspertize soktum ve aracın frenlerinin kötü olduğu, değişmesi gerektiği, aracın hafif mavi duman attığı, araçta beyaz duman üflemesi ve aracın ateş tertibatında problem olduğu gözüktü. İki servise bu durumu detaylı incelenmesi için vermeme rağmen bu sorunlar ortaya çıktı. Yetkili servise bir kez daha güven olmaması gerektiğini görmüş olduk. Bakımı ve kontrolü 1.5 ay önce yapılmış araçta fren sisteminin yıpranmış ve kötü hale gelmiş olması neredeyse imkansız.
Ayrıca aracın özellikle motorunda küçük bir problem olmamasını istediğimi belirttiğimi ve bakım sırasında aracın detaylı incelendiğini, bir sorun olması durumunda bize bilgilendirme yapacaklarını söylemişlerdi. Yetkili servis diye güvenmememiz gerekiyormuş, demek ki. Ayrıca 'Sorun yok' denilen araçta yağ eksiltmesi var ve 1.5 ay önce bakım yapılmış aracın bakımının tekrar yapılması gerektiği bilgisi aldım. Aşağıya ekspertiz raporunu da ekledim.
Gelişme
24.12.2024 tarihinde 2016 model 1.6 gdı Elite Hyundai Tucson aracımı Bursa İnallar Yetkili Servisi'ne bakım ve check-up için teslim ettim. Özellikle fren ve motor sisteminin detaylı incelenmesini talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi.
Ancak satış öncesi ekspertizde frenlerin kötü durumda olduğu, aracın duman attığı ve ateşleme tertibatında sorun olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca yağ eksiltme sorunu da fark edilmemiştir. 1,5 ay önce bakım yapılan bir aracın bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşaması kabul edilemez. Bu durum nedeniyle aracımın satışı iptal olmuş, maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Ayrıca ekspertiz sonrası direk aracı servise götürdüm ve bu şikayetlerden bahsettim, aracı inceleyip yağdan kaynaklandığını söylediler ve değişim önerdiler bende onayladım. Aracı teslim almaya gittiğimde bana fatura çıkardılar kendi hataları olmalarına rağmen ve aracın servise girerken ki sorunları servis raporuna yazmamışlar bile burada büyük bir şüphe uyandırdılar zaten araç motor sorunu için girdi servise. Bu olay sebebi ile hem maddi hem de manevi zarara uğradım gerekirse dava etmek için avukatlarla da görüşeceğim. Elimde tonlarca kanıt mevcut.
Bu konuyla ilgili olarak yetkili servis tarafından telefonla aranarak ekspertiz raporunu e-posta yoluyla iletmem istendi ve belirtilen adrese gönderdim. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Kendi hataları olmasına rağmen servis de yağ değiştirip işçilik ve yağ ücreti aldılar bunun peşine gideceğim bir kez daha mağduriyet yaşattılar.
