Hyundai Motor Hyundai Türkiye Aklımda Deli Sorular

Ümit · 2024-05-30T13:06:07+03:00

2017 model Hyundai Tucson 1.6 GDI aracımı sıfır kilometre olarak Bursa İnallar'dan satın aldım. Aracımı 6 yıldır servise götürüp bakımlarını yaptırıyorum. 2 ay önce sarı yağ lambası yandı. Hyundai Surtaş Aydın servisine götürdüm, bakımı ve kontrollerini yaptırdım. 1000 ve 3000 km kontrollerini yaptılar ve sorun olmadığını ilettiler. 15 gün önce yağ lambası tekrar yandı ve Bursa İnallar servisine dün bıraktım. Aracım 84.500 km'de ve servis, motor revizyonu yapılması gerektiğini bildirdi. Ortalama 150 bin TL civarı bir rakam çıkabileceğini ilettiler. Şimdi sormak istediğim konu şu: Aracımın tüm bakımları yetkili serviste sizin ustalarınız tarafından yapıldı. Aracım uyarı verdiğinde servise getirdim ve sonuç olarak bana motor revizyonu yapılacağı söylendi. Ben neden garantisi biten aracı servise getirip bakım yaptırıyorum? Aracın arıza veya başka bir hatasını bir kullanıcı olarak fark edip hemen getirmeme rağmen, servis aracı her kontrolde bakmasına rağmen aracımın arızasını anlamadı? Servis bu işlemi anlayamayacak ise ben kullanıcı olarak nasıl motorumun arızalandığını anlayabilirim? Hatır ya da müşteri memnuniyeti adına 84.500 km olan bir araç nasıl motor revizyonu ister? Motor üst kapağı revizyonu için servis, motor kapağını serviste yapamayacaklarını, dışarıda bir ustaya göndereceklerini söylediler. Bu işlem dışarıda yapılacaksa ben neden serviste işlem yaptırıyorum? Ben sanayide de bu işlemi yaptırırım! Serviste motor yapılamıyorsa nasıl oluyor da servis motor yaparım demektedir?

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Ümit

Servis arama yaptı ve bazı tucsonlarda ve belirli kilometrelerde yağ eksiltme işleminin normal olduğunu iletti. Yağ takviye ederek aracı istersem kullanabileceğimi ilettiler. Hyundai merkezin en fazla%30 destek olacağını ilettiler. Kaç gün oldu hala merkezden bu konu ile ilgili dönüş yok. Aracı kullanamıyorum, kullansam motor arıza verir diye kıpırdatmıyorum. Hyundai Türkiye neden hala sesiniz çıkmıyor acaba?

Ümit

Hyundai den geri dönüş olmadı. Süreç devam ediyor demelerine rağmen 5 dakika önce arayıp son durum hakkında bilgi aldım. Bana garantisi bittiği için iyi niyet garantisinden de yararlanamayacağımı ilettiler. Garantisi biten aracıma neden Hyundai servisinde bakım yaptırdım anlamadım? Demek ki siz siz olun garantisi biten Hyundai aracınızı serviste bakım yaptırmayın. Bu kadar aciz bir firma olduğunuzu tahmin etmemiştim. Hyundai Kona alacaktım ama bu saatten sonra bırakın almayı aklıma getirmem bu firmayı. Cuma gününe kadar çözüm sunmazsanız pazartesi günün fabrikanın önüne çekici ile getirip bırakacağım aracımı. Bu ayıp size yeter belki. Sosyal medyada bu görüntüleri yükleyince belki aklınız başınoza gelir.

Ümit

4 kasımda aracımı servise bıraktım. Hyundai Türkiye den gelen telefonla servise bıraktım. Motorun açılıp bakılacağını söylemelerine rağmen ve Hyundai Bursa İnallar servisinin Hyundai Türkiye'ye aracın durumu için mail atmasına rağmen aracım 9 gün sevişte işlem yapılmadı. Aracım için inallar beni aradı ve durum hakkında şikayet hattımı aramamı istedi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bugün 18 Kasım bana hala dönen kimse yok. Yıllarca severek kullandığım Hyundai aracım artık gözümde yok. Türkiye de tüketici hakkını gözetmek gibi bir dertleri de yok. Sakın ola bulaşmayın bende bir daha Hyundai önünden bile geçmeyeceğim.

Ümit

Dün inallar Hyundai iletişime geçti. Hyundai Assandan beni arayan yetkili kişiye ulaşamadıklarını ilettiler. Fabrika aracımın garantisi bittiği için, tüm bakımları ve ekstraları yetkili Hyundai servislerinde yaptırmama rağmen fabrika garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacağını bildirmiş. Bu şikayetimi okuyanlar için yazıyorum. Lütfen yetkili servise garantisi bitmiş aracınızı götürmeyin. Sizler de benim gibi hataya düşmeyin. Bu aracımı bu halde satıp sıfır araç alacağım ama Hyundai ve gurubuna ait bir araç olmayacak. Umarım benim başıma gelen başkasının başına gelmez ve bu şirket hak ettiğini yaşar.