to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Assan 75000 Km. Yetkili Servis Bakımlı Aracım Yatak Sardı 265000 TL Masraf
Sayın Hyundai Müşteri Hizmetleri Ekibi,
Hyundai Tucson Elite Plus 2017 model aracımda yaşadığım ciddi bir sorunu sizinle paylaşmak istiyorum ve aracınızın kalitesinden oldukça hayal kırıklığına uğradım.
27 Mart 2024 tarihinde, aracımın kilometre göstergesi 75.575 kilometredeyken yetkili bir Hyundai servis noktasında yıllık periyodik bakım hizmetini yaptırdım. Fakat aracım servis kayıtlarına 75525 kilometre olarak alınmış. Ancak sadece dört gün sonra, 1 Nisan 2024 tarihinde, 75620 kilometrede ani bir motor arızasıyla karşılaştım. Yağ göstergesi yanıp söndü ve aracım durdu. Tekrar çalıştırdığımda çalışmakta zorlandı ve çalıştı. Aracımı durdurup yağ seviyesini kontrol ettim. Yağ seviyesi normaldi. Yetkili servisi arayıp durumu izah ettim ve servis araçta yağ var ise aracımı servise getirmemi istedi. Aracımın yağ seviyesini tekrar kontrol ettiğimde normaldi ve aracımı servise götürdüm.
Servis noktası motorun yatak sardığını, motor sorununun doğru teşhis edilmesi için motorunun sökülmesi gerektiği bilgisini aldım. 16.04.2024 tarihinde 265.000 TL'lik bir masrafının olduğunu öğrendim.
Aracımın bütün bakımları Hyundai Yetkili servislerinde yapılmıştır. Hatta aracımı 15000 km bakım aralığının dolmasını beklemeden her yıl, yıldan dolayı bakımını yaptırdım. 90000 km olan bakımına 75000 km. De 27 Mart 2024 tarihinde girdi. Bütün bunlara rağmen rutin bakım sonrasında ve 75000 gibi düşük bir kilometrede böylesine kritik bir sorunun ortaya çıkması oldukça endişe verici ve potansiyel bir imalat, kalite kontrol veya servis hatasını işaret ediyor.
Bir Türk Silahlı Kuvvetleri personeli olarak bir çok silah arkadaşım gibi, sadık bir Hyundai müşterisi olarak her zaman araçlarınızın güvenilirliğini ve performansını takdir ettim. Ancak, bu beklenmedik ve önemli motor arızası sadece bende değil, aynı zamanda tüm mesai arkadaşlarımda da Hyundai araçların dayanıklılığı ve uzun vadeli güvenilirliği konusunda da şüpheler uyandırdı.
Bu durumları göz önünde bulundurarak, Hyundai'den motor hasarının onarım masraflarının iyi niyet garantisi kapsamında karşılamasını talep ediyorum. Aracın düşük kilometre, düzenli bakım geçmişi ve beklenmedik sorunun doğası göz önüne alındığında, kullanıcı olarak bir kusurumun olmadığına ve bu talebin makul olduğuna inanıyorum.
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
