Hunko Yetkili Servisi Şarj Dinamosu Arızası Ve Müşteri İhmali

Aracım 2011 model Hyundai ix35 2.0 dizel. Aracımı her zaman götürdüğüm ve satın aldığım yer olan İstanbul Maltepe’deki Hyundai Hunko Yetkili Servisi’ne bu yıl yaşadığımız küçük bir kaza sonrası kaporta ve boya işlemleri için kasko üzerinden başvurdum. Kaskonun karşılamadığı ufak çizikler, komple pasta cila ve iç dış temizlik için de ekstra 10.000 TL ödemeyi kabul ettim.

Araç yaklaşık üç hafta sonra teslim edildi. Ancak ertesi gün akşam araç marş basmadı ve akünün bittiğini gördüm. Aküyü kendi imkanlarımla şarj ettikten sonra aracı çalıştırdığımda, şarj lambasının sönmediğini fark ettim ve durumu hemen servise bildirdim. Aracı kendilerine getirmemi söylediler, ancak bu tip suv araçların beyin kısımlarının çalışırken sürekli 2–2,5 amper elektriğe ihtiyaç duyduğunu, bu durumdayken Kurtköy’den Maltepe’ye gitmemin mümkün olmadığını ve bana bir şekilde yardımcı olmaları gerektiğini ilettim. Gezici servis uygulamaları olmadığını söyleyerek hiçbir destek sunmadılar.

Bunun üzerine aracı en yakın sanayi bölgesine götürerek şarj dinamosu konusunda uzman bir ustaya gösterdim. Yapılan kontrolde dinamonun yatağının ve bobininin yandığı, bunun da motor sıcakken ya da çalışma esnasında şarj dinamosuna basınçlı su tutulması gibi bir durumda olabileceği ifade edildi. Dinamo 7.500 TL karşılığında onarıldı ve şu anda normal şekilde çalışıyor.

Bu durumu servise ilettiğimde ise sorumluluk almaktan kaçındıklarını gördüm. Bir yandan 190.000 km’de şarj dinamosunun eskimesinin normal olduğunu söylüyorlar, diğer yandan arızalı parçaları incelediklerinde kömürlerin en az 50.000 km daha gidebileceğini ifade ediyorlar. Kendi içinde çelişen, paradoks oluşturan bu yaklaşımla müşteriyi ikna etmeye çalışıyorlar. Ayrıca, aracı ilk önce kendilerine çektirmediğim için, “Önce biz bakmalıydık” diyerek olayı tamamen üzerinden atmaya çalışıyorlar. Benim kanaatim, aracı kendilerine çektirsem arızayı sahiplenmeyip komple dinamo değişimi önerecek ve ciddi bir rakam talep edeceklerdi.

Burada mesele ödediğim 7.500 TL’nin beni zengin ya da Fakir etmesi değil, yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın sergilediği tutumdur. Yeni araç satarken gösterilen ilgi ve alakanın, iş sorun çözmeye geldiğinde yerini duyarsızlığa ve müşterinin saygınlığını dikkate almayan bir yaklaşıma bırakması beni gerçekten üzüyor.

Hyundai Hunko Maltepe Yetkili Servisi’nden, bu yaşanan süreçle ilgili sorumluluklarını kabul etmelerini, yapılan işlemin araca verebileceği zararları ciddiyetle incelemelerini ve uzun yıllardır müşterileri olan bana karşı daha saygın, çözüm odaklı bir tutum sergilemelerini bekliyorum.