to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Sunulmadığı İçin Müşteri Mağduriyet Yaşıyor
13 Haziran’daki kaza'dan sonra aracım olan Hyundai İoniq 5’i Hunko Maltepe servisine bıraktım. Servisle birlikte süreci hızlandırarak yaklaşık bir hafta içinde kaskodan onay aldık, 24 Haziran’da da gerekli parçalar için siparişler hızlıca geçildi. Servisten yana hiçbir şikayetim yok, tüm süreci ellerinden geldiğince hızlı yürüttüler.
Asıl problemim, ikame araç talebimin Hyundai tarafından karşılanmaması. Kaza sonrasında yaptığım ikame araç taleplerinden sadece birine dönüş yapıldı ve bana 10 iş günü sonra ikame araç talep edebileceğim söylendi. Ancak 10 iş günü dolduktan sonra oluşturduğum taleplerin hiçbirine geri dönüş yapılmadı, kimseye ulaşamadım ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.
2025 model bir aracın parçalarının Türkiye’de olmaması ve bu nedenle iki haftadır parça bekliyor olmamız benim problemim değildir. Normal şartlarda yaklaşık 10 günde bitecek bir işlem, parçaların tedarik edilememesi yüzünden belirsiz bir tarihe ertelenmiş durumda ve araç için “ay içinde teslim” denilmesine rağmen kesin bir tarih de verilmiyor. 2 yaşında bir çocuğum var ve bu süreçte araçsız kalmak günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Hyundai’nin, yaşadığımız bu mağduriyeti dikkate alarak, acil şekilde ikame araç tahsisi yapmasını ve bu süreçte müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
İkame araç talebimle ilgili Hyundai Motor'dan dönüş yapıldı ancak 1 hafta içinde hiçbir geri dönüş almadım, toplamda 3 hafta bekliyorum; araç parçaları beklemede ve sorun hâlâ çözümsüz. Bu durum beni ve 2 yaşındaki çocuğumu mağdur ediyor.
