İkame Araç Sunulmadığı İçin Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

13 Haziran’daki kaza'dan sonra aracım olan Hyundai İoniq 5’i Hunko Maltepe servisine bıraktım. Servisle birlikte süreci hızlandırarak yaklaşık bir hafta içinde kaskodan onay aldık, 24 Haziran’da da gerekli parçalar için siparişler hızlıca geçildi. Servisten yana hiçbir şikayetim yok, tüm süreci ellerinden geldiğince hızlı yürüttüler.

Asıl problemim, ikame araç talebimin Hyundai tarafından karşılanmaması. Kaza sonrasında yaptığım ikame araç taleplerinden sadece birine dönüş yapıldı ve bana 10 iş günü sonra ikame araç talep edebileceğim söylendi. Ancak 10 iş günü dolduktan sonra oluşturduğum taleplerin hiçbirine geri dönüş yapılmadı, kimseye ulaşamadım ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

2025 model bir aracın parçalarının Türkiye’de olmaması ve bu nedenle iki haftadır parça bekliyor olmamız benim problemim değildir. Normal şartlarda yaklaşık 10 günde bitecek bir işlem, parçaların tedarik edilememesi yüzünden belirsiz bir tarihe ertelenmiş durumda ve araç için “ay içinde teslim” denilmesine rağmen kesin bir tarih de verilmiyor. 2 yaşında bir çocuğum var ve bu süreçte araçsız kalmak günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Hyundai’nin, yaşadığımız bu mağduriyeti dikkate alarak, acil şekilde ikame araç tahsisi yapmasını ve bu süreçte müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.