to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Ioniq5 Elektrik Sistemi Arızası Ve Kapsamlı Garantili Araçta İkame Araç Reddi
2025 model Hyundai İoniq 5 aracım, henüz 10.100 km’de olmasına rağmen cumartesi günü seyir halindeyken ekranda “elektrik sistemi arızası” uyarısı verdi ve sonrasında aracı şarja takmak istediğimde hiçbir şekilde şarj almadığını gördüm. Bunun üzerine aracı İzmit Fertan Hyundai yetkili servisine götürdüm.
Serviste iccu arızası olduğunu, gerekli parçanın Türkiye’de olmadığını ve 45 iş günü içinde tedarik edilebileceğini söylediler. Ayrıca 10 iş günü dolmadan ikame araç veremeyeceklerini belirttiler. Kasko şirketim de araç kaza yapmadığı için ikame araç vermeyi kabul etmedi. Sonuç olarak, daha 10.100 km’de ve garantisi devam eden aracım kullanılamaz durumda olmasına rağmen hem servisten hem sigortadan hiçbir şekilde araç temin edemedim.
Araç Hyundai garantisi devam ederken ve bu arızanın dünya genelinde sıkça şikayet edilen, bilinen bir üretim hatası olmasına rağmen Türkiye’de bu parçanın stokta bulunmaması ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Bu süreçte Hyundai ana merkez ile de 2 kez görüşmeme rağmen herhangi bir somut gelişme olmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi.
Parça tedarik süreci bu kadar belirsiz ve uzunken, garantili bir araç sahibi olarak tarafıma ivedi şekilde ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aracımı kullanamadığım bu süreçte hem ulaşım hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Hala çözüm sunulmadı 3 kez Hyundai Genel merkez ile görüşüp size en kısa zamanda dönüş yapılacak dedikleri halde hala ne arayan ne soran var parçanın ne zaman geleceği hakkında hiç kimsenin bilgisi yok. Sattığı ürünün arkasında durmaması adına Hyundai TR sınıfta kaldı.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
10 keredir aynı mesajı atıp duruyorsunuz hiçbir gelişme yok İkame araç verilmedi Hyundai fertan servisinde araç yokmuş bla bla bla kesinlikle müşterisinin arkasında durmayan bir yönetim ile karşı karşıya kaldım Ne fertan servis ne Hyundai müşteri odaklı değil... Parça hala ortada yok bir daha Hyundai mi?
Şaka gibi tam bir ay olacak parçanın nerede olduğunu kimse bilmiyor hiç kimseye tavsiye etmiyordum artık Hyundai. Sattığı aracın arkasında durmayan ikame araç konusunda umursuz olan hiçbir çözüm üretmeyen bir genel merkez. Alacak olan varsa bu araçtan artık 2 kere düşünsün araç arıza verirse benim düştüğüm halı gözünüzün önüne getirin öyle karar verin.
Araç 38 gün teslim edildi... Bütün arızalar giderildi
