to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Direksiyon Mafsalı Değişimi İçin 18.000 TL Ücret Talebi Ve Servis İlgisizliği
Erzurum Cihan Otomotiv Hyundai yetkili servisinde garanti kapsamında olan Hyundai h100 kamyonetimdeki direksiyon mafsalı arızasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Araç garantili olmasına rağmen, direksiyon mafsalının değişimi için benden yaklaşık 18.000 TL ücret talep edildi.
Servis, mafsalın su aldığını ve arızanın bundan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu kullanıcı hatasına yüklemeye çalıştı. Ancak bana gösterdikleri görseldeki dişliye benim dışarıdan su dökebilmem için aracın ön kısmının sökülmesi gerektiği çok açık, bu gerekçeyi son derece mantıksız ve bahane niteliğinde buluyorum.
Durumu defalarca çağrı merkezine iletmeme rağmen 20 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servis merkeze, merkez servise yönlendiriyor ve bu ilgisizlik nedeniyle sorun çözülmeden bekletiliyorum. Hem garanti kapsamındaki bir parça için yüksek ücret talep edilmesi hem de çağrı merkezinin bu kadar ilgisiz olması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte aracım serviste kaldığı için işlerimi görebilmek adına dışarıdan araç kiralamak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi olarak da mağdur oldum. Direksiyon mafsalı arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek benden talep edilen 18.000 TL’nin iptal edilmesini ve aracımın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve servis tarafındaki ilgisizliğin incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Aracı her bakıma götürdüğümde direksiyonda problem olduğunu belirtiyordum fakat problem yok deyip aracı teslim ediyorlardı
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
