Hyundai Tucson Direksiyon Deformasyonu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2024 model Hyundai Tucson aracımın direksiyonunda, aracın 2 yılı bile dolmadan ciddi bir deformasyon oluştu. Yaklaşık 7 aydır direksiyondaki bu deformasyonla uğraşıyorum ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de bu kadar yeni bir araçta kabul edilebilir değil.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise 3 kere gittim ve her seferinde iş emri açıldı. Ancak bu iş emirleri ve talebim, sanki amatörce bir işlemmiş gibi ciddiye alınmadı, garanti kapsamında net bir onay verilmedi ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Üstelik bu süreçte bana herhangi bir şekilde proaktif bir dönüş yapılmadı, sürekli olarak ben genel merkezi aramak zorunda kaldım. Son olarak, garantisi devam eden bir araç için benden direksiyon değişimi için yüzde elli oranında ücret talep edildi. Üretim veya malzeme kaynaklı olduğu açık olan bir problem için para ödemem bekleniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili hukuki haklarımı kullanmayı da düşünüyorum ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldıysa bunun yazılı olarak, imzalı ve kaşeli bir belgeyle verilmesini istedim, bu talebim de karşılanmadı, herhangi bir resmi red belgesi sunulmadı.

Hyundai’den beklentim, direksiyonun hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de süreç yönetimindeki aksaklıkların dikkate alınmasını, başvurularımın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.