Fiyat Bilgisi Verilmemesi, Haksız Arıza Tespiti Ücreti Ve Saygısız Personel

Hyundai i20 aracım için direksiyon üzerindeki bir tuşun çalışmaması nedeniyle İstanbul Kaynak Hyundai bayisinden geçtiğimiz perşembe, 17 Eylül 2026 tarihine randevu aldım. Randevuyu almadan önce telefonda özellikle değişim ücreti ve fiyat bilgisi sormama rağmen bana herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. Aracımın 2 yıllık garantisi devam ettiği için, bozuk olan tuşun garanti kapsamında olup olmadığını öğrenmek amacıyla servise davet edildim.

Servise gittiğimde, tuşun içten kırık olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Değişim için 7.000 TL ücret çıkardılar, ben de bu fiyatı kabul etmeyip, aynı parçanın dışarıda yaklaşık 2.500 TL olduğunu, bu nedenle dışarıda yaptıracağımı belirttim. Bunun üzerine, işlemi yaptırmadığım takdirde 4.500 TL arıza tespit ücreti yansıtacaklarını söylediler. Oysa ben zaten arızayı baştan kendim söyleyerek gelmişken, ortada böyle yüksek bir arıza tespitinin olduğunu düşünmüyorum ve bu ücreti haksız buluyorum.

Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve sonrasında çalışanların tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı. Telefonda abimle konuşan görevli, telefonu adeta bana doğru fırlatır gibi verdi, yüz ifadesi son derece asıktı ve aracın anahtarını sanki beni kovar gibi elime tutuşturdu. Yılda 3–4 aracımızı bakıma götürdüğümüz bu bayiye, bu yaşananlardan sonra bir daha gitmeyi düşünmüyoruz ve çevremize de önermeyeceğiz.

Hem telefonda fiyat bilgisi vermeyip müşteriyi servise çağırarak sonrasında bu denli yüksek bir arıza tespit ücreti çıkartılmasını, hem de sonrasında sergilenen saygısız üslubu kabul etmiyorum. Fiyatlandırma ve arıza tespiti konusunda şeffaf ve makul bir yaklaşım sergilenmesini, haksız bulunduğum bu arıza tespit ücretinin talep edilmemesini ve çalışanlarınıza müşteriyle doğru iletişim ve üslup konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.