to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Araçta Garanti Kapsamındaki Arızalar İçin Ücret Talebi
Hyundai i20 garanti kapsamındaki aracın yedek parça arızasını müşteriden talep ediyor
03 Mart 2025 tarihinde satın aldığım Hyundai i20 Aracımı ilk 15bin km. Bakımı kapsamında, 23 Aralık 2025 tarihinde Konya Öntur Plaza'ya götürdüm.
Aracımın cam silecek silgileri çok sesli çalıştığı için silecek silgilerinin henüz sekiz ayda (bir yıl bile olmadan) sertleşmesinin normal olmadığını beyan ederek garanti kapsamında değişimini talep ettim. Ancak servis incelemesinde ''silgilerin sertleşmiş olması ve sesli çalışmasının garanti kapsamında olmadığı, ön her bir silecek için 1.000 (bin) lira civarı ücret vermem durumunda yenilenebileceği'' tarafıma beyan edilmiştir. Sıfır kilometre satın alınmış bir aracın silecek silgilerinin bir yıl dolmadan, dokuz ayda özelliğini yitirmesi, kullanılan sarf malzemelerin yeterince kaliteli olmadığı kanaatini bende oluşturmuştur. Müşteri olarak garanti kapsamında ön silecek silgilerimin değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Aracımın yapılan bakım esnasında, sol arka amortisörünün patladığı ve yağ kaçırdığı tespit edilmiştir. Arka sol amortisörün değişimi ''yol durumu ve kullanıcı hatasına bağlanarak'' benden amortisör ücreti ve değişim işçiliği talep edilmiş olup, tarafımdan söz konusu ücret malzemenin gelmesi için tahsil edilmiştir. (8.600 Sekizbin Altı Yüz Lira) Aracımı çok titiz ve itinayla kullandığımı, hiçbir çukura düşürmediğimi iyi biliyorum. Aracımın amortisör arızası vermesini tamamen kalitesiz yedek parça (amortisör) kullanılarak üretilmesine bağlı olduğunu düşünüyorum. Şöyle ki ben aracımı kötü bir yerde sürmüş olsam tekerleklerimde balon/tel kırığı gibi fiziksel emareler oluşur veya aracımın altında vuruklar olabilir. Ancak aracımı hiç kötü bir yola sokmadığım gibi aracımla bir kazaya dahi karışmadım. Bijonları fabrikasyon takıldığı haliyle durmakta, yapılacak muayenede aracımın orijinal olduğu ve hor kullanılmadığı rahatlıkla anlaşılmaktadır.
Sonuç olarak Garanti kapsamındaki dokuz aylık bir aracın, kötü yedek parça kullanımı sonucu oluşan arızaları ve yedek parçalarının değişim ücretleri Hyundai Türkiye tarafından müşterilerinden talep edilmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini (amortisör değişimi ve işçilik ücreti ile silecek silgilerimin değiştirilmesini) garanti kapsamında giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Kimse benimle iletişime geçmedi, sorunum çözülmedi.
