to read complaints and reviews, or file yours.Acil Frenleme Sistemi Çalışmadı, Kaza Yaptım!
2025 model Hyundai ioniq 5 aracım acil frenleme sistemi 20 km hız ile acil frenlemesi çalışmadığı için kaza yaptım. Bu araçları güvenlik sistemleri için alıyoruz ama en gerekli zamanlarda çalışmıyorlar. Acil frenleme sistemi çalışmadığı için hem vurduğum araçta hem de kendi aracımda hasar oluştu.
Gelişme
26.06.2025 tarihinde ioniq 5 aracımın acil frenleme sistemi çalışmadığından eşim kaza yaptı. Kazanın kamera görüntüsü mevcut. Çekiciyle aracımı Bursa İnallar Hyundai servisine götürdüm. Aracımın elektronik frenleme ve güvenlik sistemlerinin tamamı çalışmıyordu. 30.06.2025 tarihinde araçtaki arızaları giderip bana teslim edebileceklerini söylediler. Aracı teslim almak için bayiye gittiğimde aracımın tamir edilemediğini ABS beyninin garantiden değişeceğini ama 1 aydan önce parçayı temin edemeyeceklerini söylediler. Fakat aracın kullanılabilir olduğunu sadece güvenlik sistemlerinin çalışmadığını ifade ettiler. Yani parça gelene kadar arabayı bu şekilde kullanabilirsiniz dediler. Araca bindim hareket ederken ilk frenlemede dip fren yapmama rağmen aracın durmadığını gördüm. Hayatımı dahi tehlikeye atmaktan çekinmediler. Bu şekilde aracı kullanamayacağımı söyledim. İkame araç talebimi hem Hyundai Assan'a hem Hyundai Bursa İnallar servisine iletmeme rağmen 15 iş gününden önce ikame araç tahsis edemeyeceklerini söylediler. Aracın çarpışma önleme sisteminin düzgün çalışmaması kaynaklı kazayı bir kenara koyuyorum böylesine kötü servis hizmeti olamaz. Fren sistemi çalışmayan aracın teslimini yaptılar (Servis formu tarafımda mevcut). Kaza yapmama neden olacaklardı. Bunca mağduriyete rağmen ikame araç tahsisi dahi yapmadılar. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aracımın sorunsuz çalışır şekilde tarafıma teslimini talep ediyorum. Kazadan dolayı meydana gelen maddi hasarın giderilip zararımın tanzim edilmesini talep ediyorum. Aracım kısa sürede teslim edilmeyecekse acilen ikame araç talebimin karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bugün çekici ile bayiye aracımı götürdüm. Sabah saatlerinde beni aradınız. Acil frenlemenin neden çalışmadığı konusunda bayi ile eşgüdümlü çalışacağız dediniz. Bayinin hiçbir şeyden haberi yok ve çözüm üretebilecekleri yönünde bir izlenim vermediler. Üstelik mağdur ben olmama rağmen garantiden işlem yapılamayabilir diye ifade ettiler. Eğer böyle olursa video kaydı ile birlikte mahkemeye başvuracağımı ifade etmek istiyorum
