Personel Telefon Görüşmesi Sırasında Müşteriyi Görmezden Bıraktı

20.08.2026 tarihinde akşam saat 18:10 civarında HYS Alışveriş’in Yavuzselim’de yeni açılan şubesine Kiler dolabı bakmak için gittim. Dolabın ölçülerini sorduğumda, orada görevli olan personel üzerinde zaten yazdığını söyledi. Üzerindeki ölçülerin hangisinin neye karşılık geldiğini anlayamadığım için gelip yardımcı olmasını bekledim.

Tam bu sırada personel telefonla görüşmeye başladı ve benimle ilgilenmedi. Ölçü ve ürün hakkında bilgi almak isterken çalışan telefon görüşmesini sürdürdüğü için kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissettim ve bu saygısız davranış nedeniyle ürünü almadan mağazayı terk ettim.

Müşteriyle ilgilenen, ölçü ve ürün bilgisi konusunda yardımcı olan, telefonla özel görüşmeyi işine tercih etmeyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelemesini yaparak ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, ilgili bir hizmet anlayışı sağlanmasını talep ediyorum.