13 Gün Süren Geciken İade Ve Bilgi Eksikliği

15.01.2026 tarihinde Bandırma Köroğlu HYS AVM’den bir adet mutfak dolabı satın aldım. Dolabın yaklaşık 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ve ödemeyi 4.285,50 TL olarak kredi kartımla yaptım. Eve geldiğimde ölçülerin mutfağıma uymayacağını fark ettim ve hemen ertesi gün mağazaya giderek siparişimi iptal ettim. Kredi kartıma iadenin mağazadan değil merkezden yapılacağını belirttiler.

17.01.2026’da merkezden aranıp dolabın getirileceği söylendiğinde, siparişi iptal ettiğimi ve kartıma iade beklediğimi tekrar ifade ettim. Aynı gün tekrar HYS’ye gidip durumu anlattım ve iademin yapılmasını istedim. Buna rağmen 16 Ocak’tan bu yana, yani 13 gündür kredi kartıma iade düşmedi ve bu süreçte muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi.

İki gün önce mağazaya tekrar gittiğimde iadenin yapıldığını, bundan sonraki sürecin banka ile aramda olduğunu söylediler. Bankamla görüştüğümde, iade gerçekten yapıldıysa referans numarasını vermeleri halinde işlemin çok daha hızlı çözülebileceği söylendi. Bunun üzerine HYS’den referans numarasını talep ettim ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir referans numarası dahi alamadım. Bu durum iadenin aslında henüz yapılmadığını düşündürüyor.

Şimdiye kadar yaptığım tüm iadeler en geç iki gün içinde kartıma yansırken, burada 13 gündür ne bir iade görebiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Merkeze hiçbir şekilde ulaşılamıyor, süreç tamamen belirsiz ve 4.285,50 TL’lik ödemem adeta ortada kaldı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kredi kartıma ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade işlemine ait referans bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.