Bahçe Masa Takımında Sürekli Ürün Arızaları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

HYS AVM Bandırma şubesinden 2024 yılı Haziran ya da Temmuz ayında bahçe masa takımı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten kısa süre sonra kılıflarda tüylenme ve yırtılmalar oluştu, sandalyelerin yaslanma kısımları ve çıtaları kırıldı ve takım neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu sorunlar yaklaşık 1 yıldır farklı şekillerde tekrar tekrar yaşanmaktadır.

Yaptığım şikayetler sonrasında ürünün değişimi yapılacağı söylendi ancak süreç boyunca son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Gönderilen yeni ürünlerde de sorunlar devam etti, masaya uygun olmayan daha küçük ve çizik cam gönderildi, sandalyelerin ayakları dengeli olmadığı için sallanma ve oynama yapmaktadır. Ürünü kredi kartıyla 6 ya da 7 taksit olacak şekilde satın almıştım.

Firma yetkilisi ile yaptığım görüşmede ürünlerin geri alınacağı ve benimle tekrar iletişime geçileceği belirtildi ancak üzerinden yaklaşık 5–6 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Yaşadığım bu sorunlar ve uzun süredir çözüme kavuşturulmayan süreç nedeniyle, öncelikle ürünün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse bahçe masa takımının ayıpsız ve sorunsuz bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.