Defolu Ürün Değişimi Sonrası Yine Mağdur Edildik, İletişim Kurulamıyor

Temmuz 2024’te Balıkesir Bandırma HYS Mağazası’ndan yaklaşık 18.000 TL tutarında, %50 kampanyalı olarak bambu bahçe masa takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra masa ve sandalyelerde ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Bambu parçaları ek yerlerinden ayrıldı, soyulmalar oluştu, sandalyelerin sırt kısmında da parçalar ayrıldı. Minderlerde ise tüylenme ve dikişlerinde açılma meydana geldi.

Yaşadığımız sorunları mağazaya bildirip kontrol talep ettik. Ekip gelip ürünü inceledi ve değişim yaptı, fakat bu kez de bize aynı ürünün sağlamı yerine defolu bir ürün gönderildi. Defolu ürünle ilgili tekrar iletişime geçmeye çalıştık; mağazaya gittik, müşteri hizmetleri numarasını aradık ancak ulaşamadık. Mağaza depo görevlisi T***** Bey’e de hem telefonla hem WhatsApp üzerinden ulaştık, ürünün kusurlarını fotoğraf ve video ile ilettik. Ancak mesajlarımız görülüp cevap verilmedi, telefonlarımız açılmadı. Farklı bir numaradan aradığımızda ise kısa bir görüşme sonrası yine yardımcı olunmadı ve iletişimimiz kesildi.

Ürünümüz garantili olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığımız bambu masa takımının aynı modelinin sağlam ve kusursuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.