5 Ocak Çekilişi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Bursa’daki HYS AVM mağazanızdan yaptığım alışveriş sırasında satış danışmanı, yılbaşına özel bir çekiliş olduğunu ve 5 Ocak’ta çekilişin yapılacağını söyledi. Bu kapsamda bana bir çekiliş hakkı verildi, eşime de form doldurularak ek bir hak tanındı. Hem sözlü olarak 5 Ocak tarihi açıkça ifade edildi hem de Instagram sayfanızda hâlen “5 Ocak’ta çekiliş” ibaresi bulunan eski afiş duruyor.

Ancak belirtilen tarih çoktan geçmesine rağmen herhangi bir çekiliş yapılmadı, sonuç açıklanmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek için e‑posta gönderdim, Instagram’dan mesaj attım, paylaşımlarınızın altına yorum yazarak da sordum fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Yalnızca ben değil, başka kullanıcılar da aynı soruyu sormasına rağmen onlara da cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise doğru tuşlama yapmama rağmen sistem “eksik veya hatalı tuşlama yaptınız” uyarısı vererek ilerlememe izin vermedi.

Hem sözlü olarak hem de sosyal medya üzerinden duyurulan bu çekilişin söz verildiği gibi şeffaf biçimde gerçekleştirilmesini ve müşterilerin sorularına açık, net ve zamanında cevap verilmesini talep ediyorum. Müşteri güvenini zedeleyen bu belirsizliğin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.