to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Alınan Buzdolabı Zamanında Teslim Edilmedi, Para İadesi Gecikti
Merhaba,
HYS AVM Karacabey Bursa mağazasından 12.07.2025 tarihinde aldığım buzdolabı söz verilen tarihte (16.07.2025) teslim edilmedi. Mağazaya gittiğimde çeşitli bahaneler ile 18.07.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Evim ile mağaza arası yürüme mesafesi 2 dakika. Camdan baktığımda mağazayı görmeme rağmen vaat edilen sürede teslimatın gerçekleşmemesi ve 1 hafta sürecek olan teslimat için satışın iptalini talep ettim. İptal dilekçesi doldurdum. Peşin ödediğim paranın derhal hesabıma yatmasını istedim. 1 saat 50 dakika süren koşturmanın ardından ödeme işlemini kısmen hallettim. Bu sefer de bankanın hesabıma parayı geçmesi için 6 iş günü beklemek zorunda kaldım. İnternet alışverişi yaptığımda bile 2 günde elime ulaşan ürünler varken 2 dakikalık mesafede 1 haftalık teslimat süresi, mağaza çalışanlarının duyarsızlığı, hizmet diye bir durumun sıfır olması. Vs durumları çok büyük bir ayıp. Üstüne müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerine ulaşamamak, karşımda muhatap bulamamak, WhatsApp üzerinden de dönüş yapılmaması ayrı bir ayıp. Böyle bir mağazaya hiç yakışmadı. Tam bir fiyasko ve hayal kırıklığı.
Merhaba, Hem ilgili mağaza müdürü, hem de müşteri hizmetleri tarafından dönüş yapıldı. Sorunumun çözülmesi için yardımcı olmak istediklerini bildirdiler. Teşekkür ederim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak daha kolay olursa memnuniyetin artacağı ve bu konuda çalışmalar yapılacağı da beyan edildi. Ürün gecikmeleri konusunda da yeni adımlar atılarak sürecin hızlandırılacağı söylendi. Kötü başladık ama umarım sonu hem mağaza memnuniyeti hem müşteri memnuniyeti açısından çok daha iyi olacaktır. İlgi, alaka ve çözüm amaçlı konuşmalarınız için teşekkür ederim. Benim için süreç çözüme ulaşmıştır.
.
15.05.2026 HYS Karacabey şubesinden. L. Koltuk. Aldım 17.05.2026ürünün ölçüsünün en olarak geniş olduğunu mümkünse iptalini istedim iptal olamaz dediler mağazada sağ köşe vardı ben sol köşe istedim diye ürün özel üretim olmuş oldu o halde en olarak dar olsun madem özel üretim dedim mümkün değil denildi sözleşmede bir haftalık cayma hakkim var dedim sürekli bir bahaneler üretip gönderdiler en son dedim zamanımın dolmasınımi bekliyorsunuz bana el yazımla bir iptal dilekçesi ve Kart bilgilerim alındı ürün iptal ama ay başını bulur dediler ay başında gittim ekstrem kesilecek diye birkaç gün daha bekleyin denildi hala bekliyorum bahaneler sırayla müdür yok, üretici firmaya ulaşılmıyor, üretici firma onaylamadı, ben sözleşmeyi mağaza ile yaptım üretici firma ile değil bu süreçte boş durmadım gerekli yerlere şikayet dilekçemi doldurdum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum bir ürün alırken iki dakika alıyorsunuz iptal için insanlar mağazaya elli kere getirilmez ayıp asla uğramayacağım mağaza.