Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve İade Reddi Nedeniyle 2400 TL'lik Mağduriyet

Instagram’da “hulyakeser. Officiall” hesabında gördüğüm bir elbiseyi satın almak için hesapta belirtilen WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Beğendiğim elbisenin görselini gönderip beden tablosu talep ettim, ancak beden tablosu olmadığını, göğüs ve bel ölçülerimi söylersem bana uygun bedeni kendilerinin önerebileceğini yazdılar. Ben de göğüs ölçümün 102 cm, bel ölçümün 78 cm olduğunu belirttim. Bu ölçülere göre bana 38 bedenin uygun olduğunu söylediler ve ben de tamamen onların yönlendirmesine güvenerek 38 beden elbise siparişi verdim.

Toplamda 2.300 TL ürün ücreti ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere 2.400 TL’yi, WhatsApp üzerinden gönderdikleri Hülya Keser Dış Ticaret Limited Şirketi hesabına havale olarak ödedim. Ürün elime ulaştığında elbiseyi denemeden, sadece göz kararı bile bana olmayacağını fark ettim ve mezura ile bel kısmını ölçtüğümde 68 cm çıktığını gördüm. Yani benim verdiğim beden ölçüleriyle hiçbir şekilde uyuşmayan, bariz şekilde daha dar bir ürün göndermişlerdi.

Bunun üzerine sipariş sürecini yürüttüğümüz WhatsApp hattına durumu ilettim ve beni bu kez 0538 668 34 86 ve 0850 259 34 86 numaralı farklı hatlara yönlendirdiler. Yeni numaradan yazan kişi ürünü geri göndermemi ve geri gönderim kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise bu durumda hatanın benden kaynaklanmadığını, siparişi tamamen onların verdiği yanlış beden önerisine güvenerek verdiğimi, bu nedenle tekrar kargo ücreti ödememin haksızlık olduğunu ve bu süreçte paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bana internet sitelerinde “iade yok” bilgisinin yazılı olduğu, bunu kabul ederek sipariş verdiğim için iade yapılmayacağı söylendi. Ölçü tablosu olmadan, sadece kendi profesyonel yönlendirmelerine göre beden seçimi yaptım. Yanlış yönlendirme sonucu bana uymayan bir ürün göndermelerine rağmen hem değişim kargosunu bana ödetmek istiyorlar hem de iade talebimi reddediyorlar. Ayrıca ilk siparişte benden alınan kargo ücretinin 100 TL, sonrasında talep ettikleri kargo ücretinin ise 280 TL olması da tüketici olarak beni son derece rahatsız etti ve bu tutarsızlığı iyi niyetle bağdaştıramıyorum. Tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Şu anda hem ödediğim 2.400 TL hem de ürün fiilen onlarda ve yazışmalardan anladığım kadarıyla ne kargo ücretini karşılamayı ne de ücret iadesi yapmayı kabul ediyorlar. Süreçle ilgili tüm WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri ve ödeme dekontu elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 2.400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer şekilde beden yönlendirmesiyle alışveriş yapan diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.