İptal İsteğine Cevap Verilmemesi Ve Zorlayıcı Satıcı Tutumu

Hülya Keser isimli Instagram giyim hesabından dün akşam saat 22.30 civarında iki parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 87448547571’dir. İlk olarak etekli takımı yanlış sipariş verdiğim için iptal etmek istediğimi kendilerine mesajla bildirdim. Daha sonra annem diğer ürünü de kendi rızasıyla istemediğini söyleyince, bu ürünü de iptal ettirmemi istedi ve ben de tekrar mesaj atarak her iki ürünün de iptal edilmesini, ürünlerin kargoya verilmemesini talep ettim. Bana otomatik mesaj ile cevap verildi; gece yazdığım için 10 ile 16 saatleri arasında iletişime geçileceği söylendi ve saat sabah 09.19’da bana mesaj atıldı. Sadece ilk söylediğim ürünü iptal ettiklerini ve diğerini kargoya verdiklerini belirttiler. Benden sipariş numaramı istemişler, benim yazmamı beklemeden bu şekilde işlem yapmışlar.

Buna rağmen satıcı sadece ilk mesajımı, yani etekli takımın iptalini baz almış, ikinci mesajımla ilgilenmemiş ve diğer ürünü kargoya verdiklerini, transfer sürecinde mesaj geleceğini söylemişlerdir. Ben saat 12.00’ye kadar hâlâ zaman olduğunu, ürünün iptal edilebilir durumda olduğunu ve ürünü kesinlikle istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, beni uzun süre uğraştırdılar ve adeta ürünü zorla satmaya çalışır gibi davrandılar.

Son aşamada ürünü kargodan iptal edeceğini söylediler ve en sonunda iptal ettiler; ancak süreç boyunca “normalde böyle bir seçeneğimiz yok, iptal edemeyiz, iade de yok” şeklinde ifadeler kullanarak işi zorlaştırdılar. Ben ise yazışmalarda, kanunen böyle bir uygulamanın doğru olmadığını düşündüğümü açıkça belirttim.

Sonuç olarak ürünlerin iptalini en başından, açık ve zamanında talep ettiğim halde hem mesajlarımın dikkate alınmaması hem de iptal ve iade konusunda isteksiz ve zorlayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteriyi bu şekilde yoran ve iptal/iade hakkını kullanmasını zorlaştıran uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer durumlarda açık, hızlı ve müşteri odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.