Hülya Keser İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor, İletişim Sorunu Yaşıyorum!

3 Kasım 2025 tarihinde e*** o*** adına Hülya Keser markasının kendi internet sitesi üzerinden hk98874315563 numaralı elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 3.290 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişten kısa süre sonra sistemde hata oluştuğu için markayla iletişime geçtim. Bana siparişin ön sipariş olduğu ve 20 gün sonra gönderileceği söylendi. Bunun üzerine 4 Kasım’da siparişin iptalini talep ettim.

Markanın telefonlarına ulaşamadım, sadece WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iletişim kurabildim. İptal talebim üzerine bana siparişin iptal edileceği bilgisi verildi, ancak gönderilen belgede iptalin gerçekleştiğine dair net bir ifade yoktu. Yaklaşık bir hafta önce tekrar iletişime geçtiğimde işlemin iptal edildiğini söylediler. Fakat bankamla görüştüğümde, iptal işleminin sisteme henüz yansımadığını ve ücret iadesinin yapılmadığını öğrendim.

Bu süreçte herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün elime ulaşmadı. Sipariş ve ödeme belgelerim elimde mevcut. Tüm iletişim ve dekont kayıtlarım da bulunmaktadır. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.