Uyumsuz Ürün Satışı Ve Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddedildi

İdefix üzerinden Huawei Matepad 11.5 model tabletim için klavyeli kılıf satın aldım. Ancak gönderilen kılıf, 2025 model tabletimle uyumlu olmadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 29 Ocak tarihinde, faturası ve kutusu ile birlikte özenle paketleyerek kargo ile geri gönderdim.

Toplam 2.165 TL tutarında, online ödeme ile aldığım bu ürünün iadesi, kutunun köşesindeki küçük bir hasar gerekçesiyle reddedildi. Bu hasarın kargo sürecinde mi, benim tarafımdan mı, yoksa satıcı tarafından mı kaynaklandığını bilmiyorum ve bu konuda net bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürünün kendisi zaten uyumsuz olduğu için iade talebinde bulunmuştum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sadece kutu köşe hasarı nedeniyle iadenin kabul edilmediği söylendi, bunun dışında çözüm sunulmadı. Sipariş numaram IDE6974b011d3af1 olan bu alışveriş için, uyumsuz ürün satışı nedeniyle iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve 2.165 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini istiyorum.