Ücretsiz Kargo Söylendiği Halde Ek 2.000 TL Geri Gönderim Ücreti İstendi

Huawei Matepad se 11" LTE 4+128 GB tabletimin ekranı kırıldığı için, cihazım garanti kapsamındayken Bursa’da bulunan yetkili servise yönlendirildim. Telefonda bana ücretsiz kargo ile gönderebileceğim söylendi, ben de 11 Nisan civarında tableti kargoya verdim. Birkaç gün sonra beni arayarak ekran değişimi için 7–8 bin tl civarında ücret talep ettiler. Tabletimin zaten bu seviyede bir değeri olduğunu, bu rakamın çok yüksek olduğunu söyleyerek onay vermedim ve tabletimi geri istedim.

Bunun üzerine tabletimi bana geri gönderebilmeleri için yaklaşık 2.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Nedenini sorduğumda teknik servis, kargo ve benzeri masraflar olarak açıkladılar. Oysa tabletin ekranının kırık olduğu en baştan belliydi, cihazı açmadan bile bu durum görülebilirdi. Ayrıca ödemeyi kapıda nakit olarak talep edeceklerini belirttiler. Tabletime çok ihtiyaç duyduğum için istemeyerek de olsa bu şartları kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra bana bir SMS gönderdiklerini ve bu SMS’in altında, tableti kargoya vermem halinde tüm bu şartları kabul etmiş sayıldığımı yazdığını öğrendim. Ancak bu içerikten önceden haberdar değildim, kargoyu alırken imzalattıkları kağıtta da bana böyle bir ek ücret yansıtılacağı açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı. Şu anda hem 2.000 TL gibi yüksek bir “geri gönderim” bedeli ile karşı karşıyayım hem de tabletime hâlâ ulaşamadım, cihazımı bekliyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Ücretsiz kargo denilerek çağırılan ürün için sonradan bu şekilde yüksek bir tutarın çıkarılmasını ve tabletimin hâlâ elime ulaşmamış olmasını kabul etmiyorum. Tabletimin en kısa sürede ek bir ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını, benden istenen 2.000 TL bedelin iptal edilmesini ya da makul ve açık şekilde izah edilmiş bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.