Sıfır Alınan Huawei Kulaklık İlk Günden Arızalı, Garanti Kapsamında Yüksek Ücret Talebi

09.09.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden sıfır olarak aldığım Huawei FreeBuds SE 3 Seramik Siyah kablosuz kulaklık, ilk günden beri arızalı çıktı. Ürünü kullanmaya başladığımda, müzik dinlerken sürekli ses kesintisi yaşadım. Sorunun cihazdan mı yoksa telefondan mı kaynaklandığını anlamak için hem Android hem de iPhone cihazlarda denedim; ancak iPhone'da cihazı tamamen algılamadığını da fark ettim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü hemen Media Markt mağazasına götürdüm. İlk başvuruda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak sorun devam ettiği için tekrar mağazaya götürdüm ve bu kez ürüne yazılım yüklendiği, bunun için de benden 2.757,89 TL ücret talep edildiği belirtildi. Oysa ürünü 1.399 TL’ye yeni almıştım ve halen garanti kapsamındaydı.

Ürünün ilk günden beri arızalı olması ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Bu sorundan hem Media Markt hem de Huawei sorumludur. Alındığı andan itibaren arızalı mal olduğu için ayıplı mal kategorisine girer; bu da doğrudan değişim ya da para iadesi demektir. Kanuni haklarımın saklı kalacağını, dönüş yapılmaması veya zararımın giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.