Arızalı Kulaklık İçin Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

28 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Küçükyalı Maltepe Hilltown Media Markt mağazasından Huawei FreeBuds se 3 kablosuz kulaklık satın aldım. Daha önce aynı mağazadan başka bir marka kulaklık almıştım, o ürün hiç çalışmadığı için mağaza değişim önerdi ve bu kez Huawei markasını tavsiye ettiler. Ürünün kurulumunu mağazada yaptılar.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımda sağ kulaklıktan çok az ses geldiğini fark ettim. Mağaza görevlileri kendi telefonlarında cihazın çalıştığını, benim telefonumun (Samsung a34) cihazı desteklemediğini söylediler. Hangi markanın telefonumla uyumlu olduğunu baştan belirtmeleri gerektiğini söyledim. Ayrıca başka bir ürün almak istediğimde, ürünün açıldığı ve hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle değişim veya inceleme talebim de kabul edilmedi. Faturamı mağaza içinde kaybettim ve tekrar fatura talebim de karşılanmadı.

Sorunun çözümü için para iadesi talep ediyorum. Ürünün arızalı olmasına rağmen mağaza çalışanları yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.