Şarj Olmayan Saat Kılcal Çizik Nedeniyle Garanti Dışı Bırakıldı

Huawei Watch Buds SGA-B19 akıllı saatimi şarj kablosuna bağladığımda cihaz enerji alıyor gibi görünmesine rağmen şarj yüzdesi hiç artmıyor ve saat şarj olmuyor. Saatlerce şarjda beklettiğim halde, kablodan çıkardığım anda cihaz kapanıyor. Bu sorun nedeniyle ürünü 21 Aralık’ta KVK servisine garanti kapsamında inceleme ve onarım talebiyle gönderdim.

KVK, 2502613158 numaralı servis kaydı ile ürünüme hiçbir işlem yapmadan geri iade etmiş ve gelen evrakta çok fazla kılcal çizik olduğu için tamirinin mümkün olmadığı yazılmış. Şarj olmama sorunuyla kılcal çiziklerin nasıl ilişkilendirildiğini gerçekten anlayamıyorum, arızanın çiziklerle bağdaştırılmasını mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca SMS ile tarafıma bilgi verildiği iddia edilmesine rağmen, gelen evrakta telefon numaram yanlış yazıyor. Hangi numaraya bilgi verildiği belli değil. Kargo firmasının etiketinde ise telefon numaram doğru ve net bir şekilde yer alıyor, buna rağmen KVK evrakında nasıl yanlış yazılabildiğini de anlamış değilim. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteri mağduriyetini artıran bir çalışma şekli.

Deniz A**** adına kayıtlı Huawei Watch Buds SGA-B19 cihazımın, kılcal çizik gerekçesiyle garanti dışı bırakılmadan, şarj olmama sorununa odaklanılarak tekrar incelenmesini ve garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi bir durum varsa da, arızayla doğrudan ilgili teknik ve tutarlı bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.