Onaylanmış Hatalı Ürün İçin Haftalardır Tamamlanmayan İade Süreci Ve Mağduriyet

Huawei Türkiye resmi sitesinden 25 Kasım tarihinde Huawei Watch Fit 4 Pro model akıllı saati sipariş numarası 90629921597 ile satın aldım ve ürün yaklaşık iki gün sonra elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda titreşimin hiç çalışmadığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan destekle bazı denemeler yaptık ancak sorun giderilemedi.

Görüşme sırasında kendi sitelerinde açıkça belirtilen 14 günlük koşulsuz iade/değişim hakkımı hatırlatmama rağmen, prosedür gereği önce servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğunu belirterek iade talebimi onaylamış ve ürünü bu şekilde bana geri göndermiş, benim de ürünü tekrar Huawei’ye göndermem gerektiği iletilmiştir.

Ürün 28 Kasım tarihinde tekrar elime ulaştı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemleri için ürünü kendilerine göndermem gerektiği, bunun için de kendilerinin beni arayacağı söylendi. Ancak yaklaşık üç haftadır ne arayan var ne de iade sürecini başlatan. Ben birkaç kez aradığımda ise sadece “dosyanızın onaylanmasını bekliyoruz” denilerek oyalandım ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Tek tuşla çözülebilecek bir işlem için haftalardır mağdur ediliyorum. Hatalı olduğu servis tarafından onaylanmış bir ürünle ilgili iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.