Kullanılmış Ve Arızalı Saat Gönderildi, Para İadesi İstiyorum

07.07.2025 tarihinde Huawei Türkiye internet sitesinden Huawei gt 5 Pro akıllı saat satın aldım ve ürün 09.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk 10 gün içinde saatte arızalar baş göstermeye başladı, ancak yoğun çalıştığım için 14 günlük iade süresini kaçırdım. Teslim aldıktan 16 gün sonra ise arızalar tamamen ürünü kullanılamaz hale getirdi. Önce saatin ses çıkışı arızalandı ve ses çıkmaz oldu, bu da müzik dinlemeye ve sesli konuşma yapmaya engel oldu. Ardından ekran tamamen bozuldu, siyah beyaz ışıklar çıkararak sürekli yanıp sönmeye başladı ve saat kullanılamaz hale geldi. (Bu duruma ilişkin video kaydım da mevcut, istenirse paylaşabilirim.)

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Huawei Türkiye çağrı merkezini aradım. Ürünü servise göndermemi söylediler. Ben ise tamir istemediğimi, para iadesi ya da ürünün sıfırıyla değişimini talep ettiğimi belirttim. Ancak yine de ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünü servise gönderdim ve 2 gün sonra bana gönderdiğim kutu ile içinde başka bir başlık takılmış şekilde geri yollandı. Saatin kordonu benim gönderdiğim kordondu, fakat başlık başka bir müşterinin saatinden sökülüp takılmış gibiydi. Ürünün üzerinde parmak izleri, kalkmış jelatin ve toz vardı. Ben ürünü sıfır olarak satın aldım, bu şekilde kullanılmış bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Servis kağıdında ise saat kordonu ve aksesuarlarının bana ait olduğu, başlığın değiştirildiği belirtilmiş. Ancak yeni bir başlık açık ve kirli olamaz, hijyen şartlarına uygun değil. Açılmış ve çalışır vaziyete iken tarafıma gelen bir ürün ikinci eldir.

Tüm aksesuarlarıyla birlikte ürünü iade etmek ve ödediğim 10.399 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.