Kullanıcı Hatası Tanımlaması Arkasına Sığınan Huawei

3 yıl önce aldığım Huawei Matebook 13 notebook'u menteşe bozulması nedeni ile Nisan 2024'te Canpark AVM Huawei Servisi'ne bıraktım. Menteşe yuvası kırık olduğu için iki panelin değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 3500 TL karşılığı değişim yapıldı. Her gün bilgisayar kullanan biri olmamama rağmen 3 yılda bozulan menteşe bu sefer 5 ayda tekrar bozuldu. Bu sefer de Huawei yetkili servisi Ataşehir Ouno Servis'e bilgisayarı götürdüm. Daha önceki arızayı ve yeni arızayı anlattım, menteşe yuvasını kıran şeyin bozuk olan menteşe olduğunu, menteşenin değişmesi gerektiğini, bir önceki sefer menteşenin değişmediğini belirttim. İki gün sonra tarafıma gönderilen SMS ile menteşe yuvasının kırık olduğu, kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve yine 3050 TL ücret istendi. Bunun üzerine Huawei Müşteri Hizmetleri'ni arayıp durumu tekrar anlattım. Görevli arkadaş, servisteki teknisyenlere çok güvendiğini, bu seferlik de parayı ödeyin, bir daha aynısı olursa o zaman çözüm arayalım gibi saçma sapan bir teklifte bulundu. Ben de teknisyenlere güveniyorum gibi duygulara dayanan bir cevap değil, arızanın detaylı olarak incelenerek tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ettim. Bu talebimden sonra beni ne arayan var ne soran.
Daha önce de Huawei marka saatimin servis hizmeti ile de ilgili bir sorun olmuştu. Ayrıca, Ouno Ataşehir Servisi'ndeki personelin de bilgisi yok denecek kadar az. Bilgisayarın seri numarasının nasıl sorulduğunu bana sordular. Kendileri bulamadılar, birilerine telefon ettiler, biri geldi o buldu.
Başka ürünlerini de beğenerek kullandığım Huawei markasının Türkiye operasyonunda müşteri hizmetleri açısından ciddi sıkıntı olduğunu düşünüyorum.