Huawei'nin Hediye Kayıp Kulaklık Desteğini Vermemesi Şaşkınlık Yarattı

11.03.2025 tarihinde Huawei'nin online web sitesinden (consumer.huawei.com/tr) lansmana özel fiyatla Freearc model kulaklık satın aldım. Sipariş ürün bedeli 4.799 TL idi, ayrıca siparişimde 1.999 TL değerindeki Kayıp Kulaklık Desteği 0 TL olarak hediye şeklinde görünüyordu. Kulaklığımı 1.7.2025 günü kaybettim ve tüm aramalarıma rağmen bulamadım. 2.7.2025 tarihinde Huawei müşteri hizmetlerini arayarak siparişimde hediye olarak sunulan Kayıp Kulaklık Desteği'nden faydalanmak istediğimi ve yeni bir sağ kulaklık gönderilmesini talep ettim. Konu ile ilgili WhatsApp hattına sipariş görüntüsü eklemem istendi, ben de sipariş ekran sayfasını kendilerine gönderdim. 4.7.2025 tarihinde Huawei müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana kayıp kulaklık desteğinin ancak para ödemem halinde geçerli olduğu, hediye olarak sunulmadığı söylendi. Huawei satış sırasında vadettiği hediye desteğini vermiyor, yani taahhüdünü yerine getirmiyor. Büyük bir firma için bu durum oldukça üzücü. Madem para ile satıyorsunuz, sipariş esnasında böyle bir ürün olduğunu ve fiyatını belirtirsiniz, ben de istersem alırım. Ancak siz zaten siparişime hediye olarak tanımlamışsınız bu ürünü, şimdi ise benden para istiyorsunuz. Huawei Türkiye hukukçularının da bu şikayetimi incelemesini istiyorum. Verilen söz ve taahhüt yerine getirilmiş mi yoksa görmezden mi gelinmiş, değerlendirilmesini talep ediyorum. Hiç beklemediğim bir hareket, gerçekten üzücü.