Huawei Watch D2 Hava Yastığı Patladı, Ücretsiz Kayış Teslimatı Gerekiyor

Yıllardır Huawei markasının ürünlerini severek kullanan bir kullanıcıyım. Babam için özellikle EKG ve tansiyon ölçüm özellikleri nedeniyle Huawei Watch d2 saat aldık ve bu cihazı tıbbi amaçla, düzenli tansiyon ve kalp takibi için kullanıyoruz. Cihazı alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve kısa süre önce tansiyon ölçümünü sağlayan hava yastığı patladı.

Huawei’nin ücretsiz kayış değişim hakkımız olduğunu biliyorduk ve müşteri hizmetleri de bu hakkı telefon görüşmelerimizde teyit etti. Buna rağmen, defalarca babamın kalp ve tansiyon hastası olduğunu, cihazı uzun süre servise gönderemeyeceğimizi, sadece ücretsiz kayış gönderilmesini istediğimizi belirtmemize rağmen taleplerimiz dikkate alınmadı. Yaklaşık 1 aydır hava yastığı patlak şekilde kullanmak zorunda kaldık.

Müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez görüştüm ve en son bugün tekrar aradım. Her seferinde, kayışın ücretsiz değişimi hakkımız olmasına rağmen sadece kayış göndermek yerine cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte servise göndermem gerektiği söylendi. Cihazın kendisinde herhangi bir arıza yokken, sadece kayış değişimi için tıbbi amaçla kullanılan bir saatin en az 10 gün kadar bizden uzak kalmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Üstelik son görüşmelerde aksesuar bölümünden kendimizin kayış satın alabileceği de söylendi.

Kalp ve tansiyon hastası birinin sağlık takibini yaptığı bu cihaz için, sadece hakkımız olan ücretsiz kayış değişiminin, cihazı göndermeden yapılmasını talep ediyorum. Huawei’den, mağduriyetimizin ve cihazın tıbbi amaçla kullanıldığının dikkate alınarak ücretsiz kayışın adresimize gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız müşteri hizmetleri yaklaşımının tekrar değerlendirilmesini istiyorum.