Huawei Watch D2 Hatalı Tansiyon Ölçümü Ve Ücret İadesi

Özkan

Nisan ayının başında N11 üzerinden Huawei Watch d2 akıllı saat satın aldım. Saatin tansiyon ölçüm sonuçları baştan beri tamamen hatalıydı. Hastanede tansiyonum 12/8 çıkarken, saatte aynı anda yaptığım ölçümlerde 15/10 gibi çok daha yüksek değerler gösteriyordu. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de cihazın amacına tamamen aykırı.

Cihazı satın aldıktan sonraki kısa süre içinde toplam üç kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk serviste sadece kordon değişimi yapıldı, ikinci kez gönderdiğimde ise ne işlem yapıldığıyla ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Üçüncü kez de aynı hatalı ölçüm sorunu devam ettiği için servise gitti. Tüm bu süreçte sorun hiçbir şekilde çözülmedi, cihaz hâlâ doğru ölçüm yapmıyor.

Bu süreçte saat için 15.000 TL ödeme yaptım ve servise götürüp getirmek için yol, kargo vb. Nedenlerle yaklaşık 3.000 TL civarında ek masrafım oldu. Bugün itibarıyla servisi arayarak hem saatin ücret iadesini hem de servise getirmek için yaptığım yaklaşık 3.000 TL’lik masrafın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Buna rağmen sistemde cihazın yurt içi kargoya verildiğine dair mesajlar gelmeye devam ediyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Huawei’den, bozulan güvenimi telafi edecek şekilde, saat bedelinin ve bu süreçte yaptığım tüm masrafların eksiksiz olarak iade edilmesini bekliyorum.

Gelişme

14 Nisan 10:46

N11 üzerinden 4 Nisan’da Huawei Watch d2 akıllı saat satın aldım. Saatin tansiyon ölçümlerinde baştan beri ciddi şekilde hatalı sonuçlar veriyor, 500 TL’lik basit cihazlardan bile daha kötü ölçüm yapıyor. Kısa süre içinde, sadece 9 günde ürünü tam 3 kez Huawei yetkili servisine götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugüne kadar servis süreçleri için 3.000–4.000 TL civarında masraf yaptığımı müşteri temsilcisine ilettiğimde, temsilcinin bana “Bize mi sordunuz da servise götürdünüz? ” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir ifade kullanması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Sıfır alınan bir ürün için defalarca servise gitmiş bir müşteriye bu şekilde cevap verilmesini Huawei’nin ciddiyetle sorgulamasını istiyorum.

Huawei’den talebim, hatalı ölçüm yapan bu saatin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesi, servise gidip gelmek için yaptığım tüm masraflarımın karşılanması ve bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli eğitim ve disiplin sürecinin işletilmesidir. Üründen de aldığım hizmetten de son derece mağdur olmuş durumdayım ve yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.