Huawei Watch D2 Hava Yastığı Arızası Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Açıklama Talebi

Garanti süresi devam eden Huawei Watch d2 saatim tansiyon ölçümü sırasında arıza verdiği için 12.12.2025 tarihinde Huawei yetkili servisine gönderdim. Ürünü Huawei Online Mağaza üzerinden satın almıştım. Servis, IST01-OU-9747442 numaralı kayıt kapsamında hava yastığının delindiğini iddia ederek, hiçbir somut teknik delil ve rapor sunmadan arızayı “kullanıcı hatası” olarak kayıtlara geçmiştir.

Buna rağmen, Huawei tarafından sunulan 1 yıl içindeki ücretsiz hava yastığı değişim hakkım kullanılarak parça değişimi yapılmıştır. Kullanıcı hatası olduğu iddia edilen bir arızada, aynı zamanda ücretsiz değişim yapılması hukuken ve mantıken çelişkili bir durumdur. Hava yastığı, kullanıcının müdahale etme imkanı olmayan, kapalı bir teknik parçadır ve cihazda darbe, düşme veya hatalı kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen, servis tarafından alışıldık şekilde sorumluluk müşteriye yüklenmiştir.

Süreç boyunca Huawei müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Saatimi nasıl göndereceğim konusunda bilgi aldım, cihazım servisten döndükten sonra tekrar aradığımda ise hava yastığının garanti dışı olduğu tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak bu iddiayı destekleyen, somut, teknik bir açıklama veya delil paylaşılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ispatlanmak zorundadır. Bu ispat tarafıma sunulmamış, sadece sistemsel olarak “kullanıcı hatası” şeklinde kayıt düşülmüştür.

“Kullanıcı hatası” kaydının düzeltilmesini, garanti kapsamımın bu olaydan olumsuz etkilenmemesini ve hava yastığıyla ilgili somut veriler içeren, detaylı ve yazılı bir teknik açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili tüm bilgi ve belgelerle birlikte yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.