Yurtdışından Alınan Huawei Saati İçin Garanti Hizmetinin Reddi

Türkiye’de yaşayan ve tansiyon hastası olan bir kullanıcı olarak yaklaşık bir yıl önce tansiyon takibimi düzenli yapabilmek için Huawei Watch d2 akıllı saat satın aldım. Daha önce de Huawei telefon ve tablet kullandığım için markaya güvenerek bu ürünü tercih ettim. Türkiye’de satışı olmadığı için ürünü Almanya’daki bir teknoloji mağazasından, 2 yıl garantili olarak aldım ve kullanmaya başladım. Saatimin seri numarası 3ZE0224924000303’tür.

Bir yıl bile dolmadan saatin tansiyon ölçümü için kullanılan hava yastığı yan tarafından kendiliğinden açıldı. Üründe hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bu şekilde bozulması, Huawei gibi global ve köklü bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Bunun üzerine Türkiye’deki Huawei yetkili servisine gidip durumu gösterdim ve hava yastığının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim.

Ancak ürünün Almanya’dan alındığı gerekçesiyle bana Türkiye’de servis hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Global bir marka olan Huawei’nin ürünlerini yıllardır kullanan bir müşteri olarak, aldığım ülkenin bu kadar belirleyici olmasını doğru bulmuyorum. Aynı ürün Türkiye’de satılıyor ve burada iki yıl içinde bir kez ücretsiz değişim hakkı verilirken, yurt dışından alınmış olması sebebiyle tamamen mağdur edilmek istemiyorum.

Huawei Watch d2 akıllı saatimin hava yastığının, garanti süresi devam ederken, yaşadığım ülke olan Türkiye’de ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.