Huawei Watch-D Akıllı Saatte Parça Temini Sorunu Ve Mağduriyet

Temmuz 2023’te Media Markt’tan satın aldığım Huawei WATCH-D model akıllı saatimin tansiyon ölçme özelliği için gerekli olan kayışa entegre hava yastığı, Eylül 2025’te yani 26 ay sonra patladı. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, ücretini ödeyerek bu parçayı temin etmek istedim. Huawei Türkiye’nin resmi web sitesinde parça mevcut gibi görünmesine rağmen, yetkili servis stoklarda olmadığını ve satış yapılamadığını bana yazılı olarak iletti.

Akıllı saatler için kanunen 5 yıl kullanım ömrü belirlenmiş olmasına rağmen, bu süre içinde gerekli servis ve parça temini sağlanmıyor. Haftalardır müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, konum sürekli üst birimlere aktarıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı, ancak yine bir sonuç alınamadı. Elimde 7142023000010073 numaralı fatura mevcut.

Ürün sadece bir akıllı saat değil, aynı zamanda tansiyon aleti olarak da kullanılıyor ve bu nedenle tercih ettim. Sağlık açısından önemli olan bu ürünün parça temininin sağlanamaması mağduriyet yaratıyor. Huawei gibi büyük bir firmanın, bu kadar önemli bir parçayı temin edememesi kabul edilemez.

Huawei’den beklentim, ürünün 5 yıl kullanım ömrü boyunca parça temininin sağlanmasıdır. Eğer parça temin edilmeyecekse, 60 ay ömür biçilen fakat 26 ayda kullanım dışı kalan ürün için orantılı olarak ücret iadesi talep ediyorum.