to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Watch 5 Pro Tek Numara Özelliği Turkcell’de Aktif Edilemiyor
Huawei Watch 5 Pro akıllı saat satın aldım. Bu saatte Turkcell ile anlaşma olduğu ve watch paketleri ile tek numarayı hem saat hem de telefon üzerinde kullanabileceğimiz beyan edildiği için özellikle bu ürünü tercih ettim. Yaklaşık 10 gündür bu özelliği kullanmaya çalışıyorum ancak Huawei Health uygulaması üzerinden sim hattımı saate tanımlamak istediğimde aktivasyon gerçekleşmiyor ve “operatörünüzle iletişime geçin” uyarısı alıyorum.
Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, kayıt açtılar ve her gün tarafıma SMS gönderiliyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerin bir kısmı böyle bir hizmetin olduğunu bilmiyor, bazıları ise hizmetten benim söylediklerim sayesinde haberdar oluyor. Buna rağmen saatimde tek numara özelliğini aktif edemiyorum.
Bu saati almamdaki temel neden Turkcell’in bu cihazda tek numara imkanı sunacağını beyan etmesiydi. Şu an ne saatten ne de vaat edilen hizmetten faydalanabiliyorum. Turkcell’in, Huawei Watch 5 Pro ile tek numara/watch paketlerinin tam uyumlu hale getirilmesi veya aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Huawei Watch 5 Ultra akıllı saatimi özellikle Turkcell tek numara özelliği için tercih ettim. Satın alırken bu özelliğin sorunsuz çalıştığı, telefondan bağımsız kullanılabileceği söylendi. Ancak tek numara özelliği bir türlü çalışmıyor. Turkcell tarafı sorunun Huawei yazılımından kaynaklandığını, güncelleme geleceğini belirtti fakat uzun zamandır herhangi bir güncelleme ya da çözüm sunulmadı. Turkcell müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “bekleyin” demekle yetiniyor, somut bir adım atılmıyor ve bu süreçte tek numara özelliğini hiç kullanamıyorum. Bu durum hem hak mahrumiyetine hem de yanıltıcı reklama sebep oluyor, çünkü ürün satılırken özellikle bu özellik öne çıkarıldı ve buna güvenerek aldık. Ayrıca Huawei’nin kendi sitesinde yaşadığım mağduriyeti anlatan yorumlarımı da paylaşmıyorlar, “uygunsuz yorum” diyerek onaylamıyorlar. Yani hem vaat edilen özellik çalışmıyor hem de kullanıcıların gerçek deneyimlerini görünür kılmalarına engel olunuyor. Bu nedenle birçok kişi de benim gibi mağdur olmaya devam ediyor. Huawei ve Turkcell’den, öncelikle tek numara özelliğinin yazılım güncellemesiyle bir an önce düzeltilmesini, bu hizmetin saatimde eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uygun bir telafi yapılmasını ve kullanıcı yorumlarının haksız yere engellenmemesini istiyorum.
