Huawei Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisizlik Sonucu Ürün Değişim Yapılmadan Geri Dönüş

25 Aralık tarihinde anlaşma koduyla Huawei FreeBuds 5i model kulaklığımı İstanbul’dan Huawei yetkili servisine kargo ile gönderdim. Kulaklık servise ulaşmadan dahi iletişim ve bilgilendirme konusunda birçok sorun yaşadım. Servis sürecini öğrenmek için Huawei müşteri hizmetlerini aradığımda, H**** Bey benimle iletişime geçerek ürün için değişim yapıldığını ve yeni kulaklığın gönderildiğini, ancak teslim edilemediği için kargonun geri döndüğünü söyledi. Bunun üzerine ürünü tekrar göndermelerini talep ettim.

Kargonun tekrar gönderiminde bile alıcı isim, soy isim, telefon numarası gibi en temel bilgiler eksik verilmiş; bana ne kargo süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapılmış ne de herhangi bir arama gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen iyi niyetle “tamam, biraz daha bekleyelim” diyerek sürecin sağlıklı ilerleyeceğini düşündüm ve tekrar kargo gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 17 Ocak tarihinde kargoyu teslim aldığımda, herhangi bir değişim yapılmadan kulaklığın olduğu gibi geri gönderildiğini gördüm.

Ürünle birlikte gelen servis raporunda “Seri numarası için müşteri arandı ancak ulaşılamadığı için ürün işlemsiz geri gönderildi” ifadesi yer alıyordu. Huawei bu süreçte müşterisiyle adeta dalga geçer gibi çelişkili bilgiler vermektedir. Çağrı merkezinde değişim yapıldığı söylenirken, servis raporunda basit bir gerekçeyle hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderildiği görülmektedir. H**** Bey, “Bir sorun olursa ismimi verin, ilgilenirim” demesine rağmen sonrasında kendisine ulaşamadım; ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan.

Ayrıca ürün kendilerindeyken seri numarasını bahane ederek bana ulaşamadıklarını iddia etmeleri de kabul edilemez bir durumdur; çünkü seri numarası hem servis raporunda hem de kulaklığın kendi kutusu üzerinde açıkça yazmaktadır. Tüm bu süreç boyunca yanlış bilgilendirme, tutarsız açıklamalar ve ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Ürünü gönderdiğim ilk günden bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kulaklığıma gerçekten söz verildiği gibi değişim yapılmasını ya da onarım ya da ücret iadesi konusunda net, açık ve dürüst bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.