Huawei Servis İletişim Hatası ve Müşteri Mağduriyeti

Huawei marka dizüstü bilgisayarımı şarj adaptöründe yaşadığım sorun için İstanbul Ouno Servise gönderdim. Tüm bilgileri eksiksiz yazmama rağmen bana hiçbir şekilde servis durumu vs. Bilgi dönüşü sağlanmadı. Akabinde servis kaydı sisteme düştüğünde servisin telefon numaramı yanlış yazdığını fark ettim. Bu durumu Huawei müşteri hizmetlerine bildirdim dönüş sağlanıp düzeltme yapılacağını söylediler ancak hiçbir çalışma yapmadılar. Sonrasında cihazım onarımdan çıktı ve kargoya verildi. Bu bilgileri Ouno servisin kendi sistemlerinden aldım. Ancak yine kargo kodu vs. Bilgisi yoktu. Bu durumu Huawei'ye tekrar bildirdim. Nihayetinde ürünümün nerede olduğunu bilmiyordum. Hiçbir şekilde müşteri temsilcileri ile çözüm üretemedim. Ürünüm hangi kargoya verildi ve şu an nerede ve nasıl teslim alırım bilmiyordum. Sonrasında tahmin yürüterek gönderirken verdiğim Yurtiçi Kargo şubesini aradım ve hatalı girilen numara ile sorgulama yaptığımda kargoma ulaştım. Şube yetkilisi ile görüştüğümde kimliğinizle gün içinde alabilirsiniz dediler. Ancak gittiğimde kimlik bilgileri ile alamayacağımı, takip kodu ve temassız kodun olması gerektiğini belirttiler. Durumu izah edince sizin olduğunuzun kanıtı olması gerek dediler. Sonrasında servisteki onarım kodunu verip öyle işlem sağladım.
Özetle Huawei servisi telefon numaramı yanlış girdiğinden ötürü beni ciddi bir şekilde mağdur etmiştir. Sorunu düzeltip geri dönüş de yapmadıkları gibi eğer ben kendi derdime düşmesem ürünüm kaybolacaktı. Bu sorunu başka kişiler de yaşamaması adına şikayet oluşturuyorum.