Huawei Saatte Suya Dayanıklılık Sorunu Ve 9.400 TL Ücretli Onarım

Huawei Watch GT 3 SE marka akıllı saatimi 2024 yılının 8. ayında Teknosa’dan satın aldım. Ürün, 5 ATM suya dayanıklı ve yüzme moduna sahip olduğu belirtilerek satılmış olup hâlen garanti kapsamındadır. Ancak saatimi hiçbir şekilde yüzme amacıyla kullanmadığım, bilinçli ya da olağanın dışında bir sıvı teması olmadığı halde cihaz normal kullanım sırasında sıvı almıştır.

Yaklaşık 4 gün önce Manisa’dan Yurtiçi Kargo Salihli şubesi aracılığıyla göndererek saatimi İstanbul’daki Ouno Huawei yetkili servisine ulaştırdım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı kaynaklı sıvı teması” denilerek 9.400 TL bedelle ücretli onarım teklif edilmiştir. Cihazın vaat edilen suya dayanıklılık özelliğine rağmen bu şekilde sıvı teması gerekçe gösterilerek tüm sorumluluğun bana yüklenmesi, ürünün gizli ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Huawei müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde ilk olarak yeni bir saat almam durumunda indirim teklif edildi, bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında başka bir yetkiliyle görüştüğümde ise hem ücretsiz onarım hem de ürün değişim talebim reddedildi. Hâlihazırda garanti kapsamında olan ve 5 ATM suya dayanıklı olduğu belirtilen bir ürün için, kullanıcı hatası denilerek 9.400 TL tutarında onarım bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

IST01-OU-2385423 numaralı servis kaydına ilişkin olarak talep edilen 9.400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve saatimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İncelemenin Tüketici Hakları gözetilerek, kanuna uygun ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde tekrar yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.