to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Saat Batarya Değişiminde Orantısız Onarım Ücreti
03.03.2023 tarihinde Teknosa İstanbul Tuzla Via Sea şubesinden Huawei Watch GT 3 Pro Titanium model akıllı saat satın aldım. Huawei markasını tercih etme sebebim, kaliteli ürünlerinin yanında güçlü satış sonrası destek ve yedek parça hizmeti sunacağına olan güvenimdi.
Yaklaşık 3 yıllık kullanım sonrasında saatimin yalnızca batarya performansı düştü. Saat açılıyor, çalışıyor ve tüm fonksiyonları sorunsuz şekilde kullanılabiliyor. Ekranında, sensörlerinde veya diğer donanımlarında herhangi bir arıza bulunmuyor. Sorun sadece bataryanın ilk yıllardaki 7‑10 günlük kullanım süresinden yaklaşık 20 saate kadar düşmüş olmasıdır.
Bu nedenle cihazımı Teknosa üzerinden yetkili servis olan KVK’ya gönderdim. 11.06.2026 tarihinde KVK tarafından tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak, bataryanın arızalı olduğu, bataryanın arka kapak üzerinde olduğu ve arka kapak ücreti verilerek toplam 10.139,11 TL tutarında onarım bedeli çıkarıldığı, bu fiyatın da artabileceği iletildi. Sadece batarya kaynaklı bir performans düşüşü için, 2023 yılında 7.499 TL ödeyerek satın aldığım ürünün bugünkü satın alma bedelinden daha yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Batarya, zamanla ömrünü tamamlayabilen ve normal şartlarda değiştirilebilen bir parçadır. Çalışır durumdaki bir ürünün yalnızca batarya değişimi nedeniyle ekonomik olarak kullanılamaz hâle gelmesi, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik sürdürülebilir tüketimin teşvik edilmesi gereken bir dönemde, tamir maliyetinin yeni ürün almaya yönlendirecek seviyede olması; hem tüketici hakları hem de kaynakların verimli kullanılması açısından son derece düşündürücüdür.
Huawei Türkiye ve KVK’dan beklentim, talep edilen onarım ücretinin tekrar ve makul şekilde değerlendirilmesi, değişecek parçalar ile işçilik bedellerinin kalem kalem ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanması ve yalnızca bataryadan kaynaklanan bu sorun için tüketiciyi yeni ürün almaya zorlamayan, sürdürülebilir ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır. Huawei gibi kurumsal bir markadan, ürünlerinin kullanım ömrünü destekleyen, tamir edilebilirliği ön planda tutan ve müşterisini bu tür yüksek servis bedelleriyle mağdur etmeyen bir servis anlayışı bekliyorum.
Gelişme
03.03.2023 tarihinde Teknosa’dan Huawei Watch gt 3 Pro Titanium model akıllı saat satın aldım. Huawei markasını tercih etme sebebim, kaliteli ürünlerinin yanında güçlü satış sonrası destek ve yedek parça hizmeti sunacağına olan güvenimdi. Cihazımın garantisi sona erdikten sonra, yaklaşık 3 yıllık kullanımın ardından yalnızca batarya performansında düşüş yaşadım. Saat açılıyor, çalışıyor ve tüm fonksiyonları sorunsuz şekilde kullanılabiliyor, ekranında, sensörlerinde veya diğer donanımlarında herhangi bir arıza bulunmuyor. Sorun sadece bataryanın ilk yıllardaki 7–10 günlük kullanım süresinden yaklaşık 20 saate kadar düşmüş olmasıdır.
Bu nedenle cihazımı yetkili servis olan KVK’ya gönderdim. Tarafıma yalnızca bu batarya sorunu için 10.139,11 TL tutarında onarım bedeli çıkarıldı ve servis bilgilendirmesinde bu tutarın artabileceği de belirtildi. 2023 yılında 7.499 TL ödeyerek satın aldığım bir ürün için, bugün sadece batarya kaynaklı bir sorun nedeniyle satın alma bedelinden daha yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini orantısız ve kabul edilemez buluyorum. Batarya, zamanla ömrünü tamamlayabilen ve değiştirilebilen bir parçadır; çalışır durumdaki bir ürünün yalnızca batarya değişimi nedeniyle ekonomik olarak kullanılamaz hale gelmesi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
KVK ile iletişim kurmak için internet sayfalarındaki “bize not bırakın” kısmından durumu detaylıca yazdım ancak mesajıma “yanıt kabul etmiyor” şeklinde otomatik bir geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmadan bu denli yüksek bir ücret çıkarılması ve ayrıca bu ücretin daha da artabileceğinin belirtilmesi, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Huawei Türkiye ve KVK’dan beklentim, talep edilen onarım bedelinin yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesi, değişecek parçalar ve işçilik bedellerinin kalem kalem net biçimde açıklanması ve yalnızca batarya kaynaklı bu sorun için tüketiciyi yeni ürün almaya zorlamayan, sürdürülebilir tüketime uygun bir çözüm sunulmasıdır. Huawei gibi kurumsal bir markadan, ürünlerinin kullanım ömrünü destekleyen ve kullanıcılarını yüksek servis bedelleriyle zor durumda bırakmayan bir servis yaklaşımı bekliyorum.
Huawei Türkiye tarafından tarafımla iletişime geçildi ve 1.000 TL değerinde bir indirim çeki teklif edildi. Ancak sorunun özü çözülmediği için bu teklifi kabul etmedim. Konu yalnızca benim saatim değil; batarya gibi zamanla ömrünü tamamlayan ve değiştirilebilir bir parça için talep edilen yüksek servis ücretleridir. Çalışır durumdaki bir cihazın, yalnızca batarya değişimi nedeniyle ekonomik olarak kullanılamaz hale gelmesi tüketiciler açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Beklentim geçici bir jest değil, daha adil, sürdürülebilir ve tüm kullanıcıları kapsayan kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Yaşadığım bu deneyim ve soruna yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, gelecekte ürün tercihinde bu markaya aynı güvenle yaklaşabileceğimi düşünmüyorum.
