to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Saat Batarya Değişiminde Orantısız Onarım Ücreti
03.03.2023 tarihinde Teknosa İstanbul Tuzla Via Sea şubesinden Huawei Watch GT 3 Pro Titanium model akıllı saat satın aldım. Huawei markasını tercih etme sebebim, kaliteli ürünlerinin yanında güçlü satış sonrası destek ve yedek parça hizmeti sunacağına olan güvenimdi.
Yaklaşık 3 yıllık kullanım sonrasında saatimin yalnızca batarya performansı düştü. Saat açılıyor, çalışıyor ve tüm fonksiyonları sorunsuz şekilde kullanılabiliyor. Ekranında, sensörlerinde veya diğer donanımlarında herhangi bir arıza bulunmuyor. Sorun sadece bataryanın ilk yıllardaki 7‑10 günlük kullanım süresinden yaklaşık 20 saate kadar düşmüş olmasıdır.
Bu nedenle cihazımı Teknosa üzerinden yetkili servis olan KVK’ya gönderdim. 11.06.2026 tarihinde KVK tarafından tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak, bataryanın arızalı olduğu, bataryanın arka kapak üzerinde olduğu ve arka kapak ücreti verilerek toplam 10.139,11 TL tutarında onarım bedeli çıkarıldığı, bu fiyatın da artabileceği iletildi. Sadece batarya kaynaklı bir performans düşüşü için, 2023 yılında 7.499 TL ödeyerek satın aldığım ürünün bugünkü satın alma bedelinden daha yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Batarya, zamanla ömrünü tamamlayabilen ve normal şartlarda değiştirilebilen bir parçadır. Çalışır durumdaki bir ürünün yalnızca batarya değişimi nedeniyle ekonomik olarak kullanılamaz hâle gelmesi, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik sürdürülebilir tüketimin teşvik edilmesi gereken bir dönemde, tamir maliyetinin yeni ürün almaya yönlendirecek seviyede olması; hem tüketici hakları hem de kaynakların verimli kullanılması açısından son derece düşündürücüdür.
Huawei Türkiye ve KVK’dan beklentim, talep edilen onarım ücretinin tekrar ve makul şekilde değerlendirilmesi, değişecek parçalar ile işçilik bedellerinin kalem kalem ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanması ve yalnızca bataryadan kaynaklanan bu sorun için tüketiciyi yeni ürün almaya zorlamayan, sürdürülebilir ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır. Huawei gibi kurumsal bir markadan, ürünlerinin kullanım ömrünü destekleyen, tamir edilebilirliği ön planda tutan ve müşterisini bu tür yüksek servis bedelleriyle mağdur etmeyen bir servis anlayışı bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Huawei gt 3 Pro akıllı saatimi sadece batarya performansındaki düşüş nedeniyle servise gönderdim. Karşıma, saatin satın alma bedelini aşan bir onarım ücreti çıkarıldı ve bu durum zaten başlı başına büyük bir hayal kırıklığıydı.
Asıl hayal kırıklığını ise cihazı teslim aldıktan sonra yaşadım. Saatim dün servisten geldi, bugün üç yıldır hiçbir benzer sorun yaşamadığım cihazın ekranı havuzdan çıkar çıkmaz gövdeden ayrıldı ve saat tamamen kullanılamaz hale geldi. Saati kasaya cam tarafından söktükleri ve contayı gerektiği gibi takmadan geri gönderdikleri çok açık şekilde belli oluyor.
Üç yıl boyunca hiçbir sorun çıkarmayan bir ürünün, servis sürecinden hemen sonra bu hale gelmesi son derece düşündürücü. Batarya sürecinde markanın ürününün ne kadar arkasında durmadığını zaten deneyimlemiştim, şimdi de servisinin ne kadar ciddiyetsiz olduğunu görmüş oldum.
Bir markanın kalitesinin yalnızca ürün satarken değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durmasıyla da ölçüldüğünü düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç Huawei markasına ve servis anlayışına duyduğum güveni tamamen bitirmiş durumda. Huawei’den, öncelikle işlerini düzgün yapmaları gerektiğini hatırlamalarını, sonrasında da bu yaşanan durumdan kendilerini sorumlu hissediyorlarsa oluşan zararı karşılamalarını ve saatimle ilgili mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.
Huawei Türkiye tarafından tarafımla iletişime geçildi ve 1.000 TL değerinde bir indirim çeki teklif edildi. Ancak sorunun özü çözülmediği için bu teklifi kabul etmedim. Konu yalnızca benim saatim değil; batarya gibi zamanla ömrünü tamamlayan ve değiştirilebilir bir parça için talep edilen yüksek servis ücretleridir. Çalışır durumdaki bir cihazın, yalnızca batarya değişimi nedeniyle ekonomik olarak kullanılamaz hale gelmesi tüketiciler açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Beklentim geçici bir jest değil, daha adil, sürdürülebilir ve tüm kullanıcıları kapsayan kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Yaşadığım bu deneyim ve soruna yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, gelecekte ürün tercihinde bu markaya aynı güvenle yaklaşabileceğimi düşünmüyorum.
